Среди нас есть работники «Почта России»? Как разрешить конфликт?

Интересный вопрос, даже пришлось позвонить знакомой, которая работала заместителем начальника в нашем отделении Почты с этим вопросом, захотелось и самой узнать.

Как оказалось, в принципе, почтальон должен делать попытку доставить письмо адресату лично. Но там есть огромное количество нюансов. Например, если речь идет о маленьком городке или деревне, то обязательно должны доставлять, так как там почтальоны не настолько перегружены, как в мегаполисе. А вот в случае с огромными участками в больших мегаполисах местные начальники уже сами дают послабки в этом отношении, чтобы совсем не остаться без работников. Она объяснила мне ситуацию на примере нашего района.

В последний раз переучет территории делался чуть ли не пятнадцать лет назад, и тогда утвердили пять штатных единиц почтальонов. Тогда на отделение повесили две улицы и примерно тридцать десятиэтажных домов, которые состояли максимум из трех подъездов. Вроде бы нагрузка не такая уж большая, и почтальоны с ней справлялись, успевая и письма вручать, и почту вовремя доставлять. А сейчас район разросся в несколько раз. Ну, это мы и сами знаем, поскольку от этих старых домов в сторону так называемого леса примерно с 2007 года активно строились высотки от 17 до 25 этажей, и при этом по 5-10 подъездов каждый дом.

Таким образом, сейчас прибавилось к району еще три улицы, и они уже все заселены. Это видно и по количеству людей, и по количеству машин, да и многому другому, в том числе и по бесконечным очередям в том же самом отделении Почты. То есть, получилось так, что территория увеличилась, а количество почтальонов – нет.

Высокое руководство не считает нужным увеличивать штат данного отделения, несмотря на постоянно растущую нагрузку. Сейчас, например, достроили еще два огромных дома и они активно заселяются. Проблему расширения Почты или открытия второго отделения пытались решить даже местные депутаты (все ходили подписи собирали, письма какие-то просили подписать), но «воз и ныне там».

Поэтому подруга говорит, что они сами не требовали от почтальонов доставки писем, иначе бы они просто все ушли, так как объем огромный, а зарплата копеечная.

У нас во дворе тоже люди иногда возмущаются, что им не доставляют письма на дом, хотя они их ждут, или, например, свои газеты они получают ближе к вечеру, а не с утра, как это должно быть. Шумно ругают почту и всех ее работников, но толку в этом я не вижу. Тут система такая же, как и во многих других госучреждениях – огромная толпа начальников кормится за счет работяг, и как бы мы ни старались, никого, кроме этого же бедного почтальона, за ненадлежащее отношение к услугам не накажут.

Лично я решила эту проблему проще: договорилась в отделении почты, чтобы мне заказные письма без уведомлений кидали в почтовый ящик. То есть, если я жду что-то серьезное, то я его отслеживаю по сайту и прихожу за ним, когда оно появится на сайте (обычно извещение на него уже есть в моем почтовом ящике).

А если речь идет о всякой ерунде вроде штрафов от ГИБДД, налоговых уведомлениях, пенсионного фонда, управляющих компаний и тому подобного, то получаю в ящик и не мучаюсь с очередями (мне их и за получением посылок хватает). Просто какие бы услуги не предлагала Почта России, все равно того количества людей, которых обяжут их выполнять, все равно не достаточно, и люди выше своей головы не прыгнут.

Хотя, по сути, в данном конфликте прав клиент – заказные письма должны быть доставлены в руки, но придется еще доказывать, что почтальон к Вам не приходил, а в моем случае, например, я не могу быть уверена на сто процентов, поскольку сама весь день мотаюсь, причем даже иногда с двумя детьми, и застать меня дома может оказаться сложным.

Еще такой нюанс – когда укладываю детей спать, отключаю домофон, и подниматься на этаж, даже на лифте, и звонить в дверь почтальон точно не будет.