Специалисты Сбербанка не видят проводимых операций по карте. Что делать?
Ответов: 6
Как бывший работник Сбербанка (работавший на должности руководителя отделения) могу профессионально ответить на Ваш вопрос. Все достаточно просто. Банковские операционисты не все операции видят в системе если карты были открыты в разных регионах. Есть понятие территориальные банки. Сбербанк разделен на территориальные банки (области, территории) и поэтому не видят в программе все Ваши карты. Можно запросить баланс по заявлению (не знаю почему сотрудники до этого не додумались). Вы можете позвонить по бесплатному телефону 8 800 555 55 50 или 8 495 500 55 50 и узнать состояние всех Ваших карт и счетов открытых в разных филиалов и отделений. Специалисты контактного центра видят все данные в процессинге (что происходит с картой и что нужно сделать).
Знаете, насколько Сбербанк является крупнейшем банком России, настолько и огромны проблемы в его работе. Такого, что специалисты "не видят"-быть не может! Все это отговорки не компетентных сотрудников. Но клиенту от этого не легче. Прежде всего эти самые специалисты должны проверить "привязаны" ли номера карт к номерам счетов. Сбой может произойти даже из-за смены личных данных, паспорта, например. Мой совет:карты заблокировать и через сорок пять суток закрыть счета. Если есть необходимость в Сбербанковской карте, то лучше открыть новую. И,конечно же, написать претензию о неправомерном списании средств. Виновные должны быть наказаны.
Так как сама работаю в Сбербанке, то могу сказать, что каждый банк и его доп. офисы они отдельны друг от друга и если вы открыли карту в одном городе, то уже не сможете баланс посмотреть вашей карты через оператора в другом городе, так как программа на это не настроена, это уже не операторы виноваты, хотя они могли запросить историю карты, дав вам спец. заявление котрое потом рассматривают...
установленная в сентябре месяце новая программа для работы сбербанка работает просто отвратительно с точки зрения клиента. у меня та же проблема, перевод денег из одного города в другой занял 20(!) дней, и тоже из-за того что операторы не видят счёт в другом городе! мне помогли две подряд жалобы в службу контроля качества обслуживания, по другому вопрос вообще не решался... пишите жалобу, иначе всё так и останется.
Я работаю в Сбербанке и знаю, что в каком бы вы городе не находились, операторы могут посмотреть вашу карту. Сама работала оператором. Возможно были какие то технические неполадки, попробуйте позвонить еще раз, и может получится, а так пусть переведут на специалиста который уладит этот вопрос. звоните 88005555550?
Зайдите на сайт сбербанка и обратитесь с вопросом в службу претензий. Опишите свою ситуацию подробно, операторы на местах иногда не знают другого решения проблемы, кроме отказа. Правда ваш вопрос могут рассматривать пару недель, но вопрос зарегистрируют и ответят.
Добавить комментарий