Иногда, особенно вечером, когда уставшие и часто раздраженные люди после работы заходят в магазин за покупками, становлюсь свидетелем того, как какая-нибудь раздраженная дама отрывается по полной на несчастном продавце или кассире, пользуясь тем, что покупатель всегда прав.
А Вы относитесь к числу тех, кто предпочитает срывать злобу на чужих людях, которые в сложившейся ситуации не могут дать Вам отпор? А может наоборот, Вам случается попадать на место тех, на кого легко выплеснуть злобу?
Я считаю, что срывать злобу на людей, которые ничем не виноваты, вообще самое последнее свинское дело. И это очень небезопасно. Потому задумайтесь, как бы Вы ответили человеку, который ни с того ни с сего начал на Вас орать и топать ножками? Любой уважающий себя человек не допустит этого. Будь он продавец или официант. А вот как "корректно" он даст отпор негодяю. это уже другой вопрос. Я очень часто был свидетелем того, что в длинной очереди в поликлинике или банке, люди довольно дерзко отвечали на простейшие житейские вопросы. Очень часто люди срываются на тех кто более слабее, по их мнению.
нет, не срываю злобу ни на продавцах, ни на администраторах и т.п. В смысле, я могу, конечно, резко поговорить - но лишь в ответ на некачественное обслуживание.
Также не считаю оправданием для хамского поведения продавцов такие вещи, как конец рабочего дня (устал), плохое настроение, мало платят и т.п.
Лет 12 назад подрабатывала продавцом, работала не в самых хороших условиях, плюс 3 недели без выходных, однако же люди всегда уходили довольными, и даже по собственной инициативе просили книгу для положительного отзыва.
А при этом я интроверт, мне тяжело дается постоянный непрерывный контакт с людьми. Но это дело профессионализма (не знаю, какое еще слово подобрать).
Все зависит от ситуации, но считаю что если продавец не прав то это все можно решить и без скандала. Не люблю возмущаться. я просто могу указать на ошибку и все.
Добавить комментарий