Никто ничего возвращать или менять не будет.
Закон говорит одно, а на самом деле происходит все совершенно по-другому.
У меня дважды была ситуация, связанная с защитой прав потребителей, один раз дошла до самого управления по защите прав потребителя, где мне нагло, в лицо заявили "у нас "там" все договорено, а вы со своей правдой лезете". Аж так все завернулось из-за того, что брат в бочку полез и требовал правду.
Однако, есть варианты получения той "правды", которая прописана потребителю по закону. Для этого следует досконально точно знать абсолютно все свои права как потребителя, варианты возврата товара. Среди них есть безобидные варианты возврата, когда продавец или сервис не страдает. Их около 5. Следует прибегнуть к этим пунктам возврата товара, не давить, не угрожать, а с милой улыбкой "просто поменять", списав все на свой "каприз", ведь потребитель прав?!?
Сделать это сложно, особенно тем, кто имеет плохую эмоциональную выдержку, а правдолюбцам и вовсе невозможно. Ведь вместо претензии о поломке нужно будет просить о другом, умалчивая о поломке.
Речь об этом пункте прав потребителя: в течение 2-х недель потребитель имеет право заменить одну модель изделия на другую по такой же стоимости или с доплатой по причине изменения решения в отношении стиля, дизайна, функциональности (проще говоря - передумал брать это, хочу вот то). При этом вещь возвращаемая должна быть в отличном состоянии. Тут загвоздка, люди впадают в ступор: мы же уже знаем о ее дефекте, как вернуть втихаря? Это мы знаем, а они не знают и не нужно им об этом говорить. Ведь нам продали вещь с дефектом, ничего не сказали? Делайте так же. Ковыряться дотошно никто не станет, проверять весь функционал в деталях тоже - работает? Хорошо. Вид товарный? Отлично. Тут главное - выдержка потребителя, спалиться и выдать себя легко. Если заподозрят неладное - будут искать и найдут быстро! Вот тут уже палево сыграет против вас - больше это изделие не вернуть и не доказать, что таким продали. Хотя доказать, что таким продано, можно только через сервис, но, из-за попытки возврата по праву потребителя, но с умолчанием обнаруженного дефекта, поставит под удар саму суть возврата - могут отвернуться и не общаться на эту тему ни под каким предлогом.
Я возвращала таким образом фотоаппарат. Меня повели за новым, проверили тот, что принесла, уже протянули руку стем, который я просила на замену, но рядом был брат, который не выдержал и спалился по-страшному. Выдал в лицо менеджеру: да вы продали фотоаппарат, который вообще не фотографирует, а мы еще теперь доплачивать будем? Дальше уже было дело по защите прав потребителя.
Я уверена, можно все делать лояльно, без ущерба для продавцов и сервисов, но сами потребители должны быть хитрее, выдержанней, терпеливее, иметь соответствующие знания по своим правам и не хамить продавцам. Кинуть в лицо претензию, любую, - это тоже хамство, хотя редко какой потребитель это понимает.
Законодательство РФ говорит о том что в случае обнаружения потребителем недостатка товара он может выбрать, либо вернуть деньги, либо отдать на гарантийный ремонт, либо потребовать компенсацию.
Т.е. наличие гарантии не говорит о том, что потребитель обязан выбрать именно гарантийный ремонт. И требования потребителя о возврате денег должны быть удовлетворены в течении 10 дней.
Но законодательство определило и ограничения, так например требования о возврате уплаченных средств за товар ненадлежащего качества может быть предъявлено потребителем в течении 15 дней со дня покупки если эти недостатки товара не являются существенными и товар является технически сложным товаром. При существенных недостатках требования могут быть предъявлены и после 15 дней со дня покупки.
Таким образом для того, чтобы иметь право на возврат уплаченных за некачественный товар денег, не обязательно сколько то раз его ремонтировать.
Однако закон предусматривает что если есть спор на предмет качества товара, то продавец имеет право провести экспертизу качества товара. Вот тут то и начинается обман. Продавец под предлогом проведения экспертизы и пользуясь незнанием своих прав потребителем, вместо проведения экспертизы отдают товар в ремонт и убеждают потребителя что это правильно.
Но даже в такой ситуации, если потребитель пошел на уловки продавца он должен знать, что срок ремонта, устранения недостатков не может быть более чем 45 дней. Т.е. если отдали в гарантийный ремонт товар, а прошло уже 45 дней, то можете отказаться от товара и потребовать вернуть деньги или обменять на аналогичный товар.
Кроме того если на ремонт отдали технически сложный товар, то потребовать вернуть деньги можете если в течении года ремонт в совокупности занял более 30 дней. Например отдали в гарантийный ремонт ноутбук, телевизор или холодильник, через двадцать дней его отремонтировали и вернули, а через три месяца он сломался или обнаружены другие недостатки, то отдав опять ремонт через десять дней можно требовать возврата денег или обмена на аналогичный товар, потому как совокупный срок устранения недостатков превысил на технически сложный товар 30 дней.
Кроме того, следует знать что при ремонте товара длительного пользования потребитель имеет право потребовать предоставления аналогичного товара во временное пользование на время ремонта приобретенного товара. Однако законодательством установлен Перечень товаров, по ремонте которых не предоставляется в пользование на время ремонта аналогичный товар. В этот Перечень входят следующие товары:
Три раза на четвертый. (Украина)
Так-же обязаны вернуть стоимость или поменять на новый (по вашему желанию), если в течение двух месяцев не смогли отремонтировать по любой причине.
Так-же, за каждый день просрочки сверх 14 дней, сервисный центр выплачивает Вам 1% от стоимости телефона.
Так-же, время гарантийного ремонта телефона добавляется к сроку гарантии.
Одного раза достаточно, если поломка является существенной. При незначительной поломке вы вправе требовать назад деньги после второго раза. Минус в том, что длительность ремонта может растянуться на пару месяцев и ждать возврата денег очень проблематично.
Если по гарантии, то на второй раз должны обменять. Вы пишите заявление об отказе ремонта повторного, указываете "на обмен"или "возврат денежной суммы"Если станут вас уговаривать на третий ремонт не соглашайтесь. Закон на вашей стороне, вы вправе написать жалобу о защите прав потребителей. Обычно только эти слова действуют на них как волшебные слова. Понимают, что через суд они гораздо больше потеряют нежели в прямом контакте с вами) А условия возврата такие, если заводской брак, ну или стихийное бедствие, допустим, молния ударила в телефон.
Все зависит от поломки и независимой экспертизы. Хотя авторизированные сервисные и ремонтные центры не рвутся давать оценку поломки, ведущую к замене аппарата или возврату денег, а независимая экспертиза ведет к утрате гарантии, поскольку возможна только при нарушении целостности гарантийных пломб.
Добавить комментарий