Просрочен срок экспертизы мобильного устройства?

В соответствии с действующим законодательством, а именно законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться к продавцу и предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока и их устранения(ст.19). Далее, для того, чтобы доказать сам факт недостатков, в отношении сложно устроенного товара (мобильный телефон к таким ОТНОСИТСЯ) проводится экспертиза за счет продавца. На проведение экспертизы устанавливается срок. Необходимо учесть факт вашего требования - если вы хотите устранить недостатки и вернуть Вам товар - срок экспертизы не должен превышать 45 дней после Вашего обращения; если Вы требуете заменить товар - 20 дней, а если Вы требуете вернуть деньги - 10 дней (ст 20, 21). В своем требовании (оно должно быть оформлено письменно в 2 экземплярах, один выдается продавцу, другой остается у Вас с отметкой о получении (дата, кто получил, подпись с расшифровкой) вы должны четко указать "прошу обменять товар", "прошу вернуть деньги","прошу устранить недостатки", двояких высказываний не должно быть. В случае истечения указанных сроков, накануне, обратитесь в магазин и уточните ситуацию по вашему обращению и когда она будет решена. Если срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, Вы вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (если добровольно не получится, придется через суд). Обычно когда истекает срок и товар не вернулся, магазины предлагают Вам взять у них любой другой телефон по аналогичной стоимости, либо дороже, но доплатив.