При возврате некачественного товара — возвращают деньги или меняют товар?

Как правило, после "футбола" по сервисным центрам или при явном "косяке в качестве товара", меняют товар на такой же или дороже с вашей доплатой. Дело в том, что обмен (возврат брака и отгрузка аналогичного) или обмен на более качественную модель не требует возврата наличных средств. В цепочке поставщика, сервисное событие проходит в виде "сдал-принял". Если же покупатель настаивает на наличности, то процедура затягивается на несколько рабочих дней. Связано с процессингом взаимодействия снятия наличности в банке и документального оформления выданных наличных средств. Как правило, такое событие (выдача наличности) очень редкое явление в рознице.

Исходя из Закона о защите прав потребителей потребитель, т.с., имеет право на три варианта развития событий при покупке некачественного товара.

1. Возврат денег, потраченных на товар. В полном объёме.
2. Обмен товара. Получение взамен возвращаемого товара аналогичного товара или совсем другого с компенсацией разницы в цене на момент возврата.
3. На гарантийный ремонт за счёт продавца/производителя. Или кого там ещё? Но не за свой!

Это всё справедливо, если товар сохранил свой товарный вид (в т.ч. есть упаковка), если товар не повреждён действиями покупателя, есть в наличии товарный чек и кассовый чек (часто дают только что-то одно-требуйте оба чека).

Есть ещё вариант возврата товара в первые 14 дней после покупки без объяснения причин. Настроение у вас сегодня плохое вот и решили отнести товар обратно-обязаны принять. Но, думаю, если соблюдены пункты Закона о сохранности товара.

Не буду цитировать Закон о защите прав потребителей, так как это есть в других вопросах.

Хочу заметить что обмен это тот же возврат + новая покупка, т.е по закону не принципиально обмен или возврат Вы можете требовать и то и другое. Для продавца конечно выгодней поменять Вам товар. Но надо учитывать срок через который Вы обратились к продавцу с, так как если Вы обратились после истечения 15 дней (включая дня покупки), то продавец в праве отремонтировать товар. Есть ещё постановление правительства №924 в котором указаны группы товара не подлежащие возврату и обмену.

В течение двух недель с момента покупки вы можете сами выбрать, что вам больше подходит - заменить товар на другой либо вернуть деньги. (если это не технически сложный товар и не предметы личной гигиены, которые по закону прав потребителей вернуть практически невозможно). По истечение 14 дней некачественный товар по гарантии вам могут заменить на другой.

Это целиком и полностью зависит от вас , так как если вам попался не качественный товар , то можете его вернуть и свои деньги вы обязательно получите назад - если только у вас сохранился товарный чек . Так же вы можете обменять этот тавар на подобный , или на тот который стоит примерно столько же , или с доплатой - как вам будет удобно .

Вы это должны определить для себя сами, если вам нужны только деньги за товар и больше нечего, то вы в претензии так и должны были написать. А если вы согласны на товар, то все в ваших руках. Заставить вас купить другое ни кто не может, решаете только вы!

И то и другое в зависимости что вы сами пожелаете а не то что предложат.