Почему у такой плохой сервис в магазинах??
Ведь на сегодняшний день очень много торговых точек, и мелких продуктовых магазинов.
Конкуренция велика, а сервис на ровне савдэпа -не нравится не бери, придёт другой купит, мне кажется должны дорожить каждым клиентом и бороться за него и учитывать любые мелочи, например бесит когда ты потратил кучу денег а с тебя еще и за пакет дерут(
p.s Бутики отдельная тема)
На мой взгляд главная проблема нашего сервиса - отсутствие в магазинах, супермаркетах корпоративного духа. Большинству работникам просто наплевать на будущее компании, так отсутствует в этом мотивация. Во многих даже крупных сетей магазинов отсутствует отделы, которые должны заниматься мотивацией работников.
недавно заказывал компьютер в крупной известной компании (не буду ее писать), возникли некоторые проблемы, на что я сказал, что напишу негативный отзыв. На что мне менеджер сказал, что ему все равно и повесил трубку.
Чтобы решать эти проблемы, нужно создавать отделы качество и реагировать на жалобы и предложения покупателей. А у нас таких магазинов мало.
Наверное зависит много от директора и набираемого контингента для работы. Есть магазины нормальные, с приятными продавцами, а есть такие... И причем в одной торговой сети.
Например, у нас в двух соседних Пеликанах такие тетки работают, афигеть можно. Зато как-то зашла в магазин этой же сети, но в другом квартале, там прям себя человеком почувствовала. И чисто все, холодильники не воняют, аж покупать не страшно было.
Или взять гипермаркет Магнит. Некоторые кассиры вежливые, а не которые хамло, товар швыряют, еще и наклейку не дают, а если спросишь, с таким выражением лица отвечают, как будто ты у них часть зарплаты забрал. Тут раз на раз не приходится.
Все наврено от "хозяев" торговой точки зависит. Кто каких себе продавцов набирает и о чем думает. Многие думают как содрать побольше, а на остальное и внимание не обращают!
Добавить комментарий