Почему на отечественных автозаводах не слушают мнение своих потребителей?

Это болезнь не только отечественных автозаводов. Я не особо вижу, чтобы где-то учитывали мнение потребителей, будь то администрации (губернаторы, мэры), депутаты, транспортники, магазины и прочие.

Возможны Вы знаете, что за проблему понимания потребителей отвечает такая управленческая наука, как маркетинг. Правда маркетологов часто ругают и, в принципе, правильно делают.

Дело в том, что за время существования маркетинга сложилось несколько концепций управления им. Классическая концепция маркетинга, которой по логике и должны следовать автопроизводители, как раз и требует того, чтобы они изучили мнение потребителей и в дальнейшем разрабатывали товар с учётом выявленных требований. Так, например, компания "Форд" когда-то разработала модель автомобиля под название "Таурус". Так вот, при его проектировании было учтено более 400 требований покупателей, выявленных в ходе различных маркетинговых исследований.

Но такой процесс требует определенных временнЫх, финансовых и интеллектуальных затрат, а также определённого набора знаний в области маркетинга и маркетинговых исследований. А вот с тем, как у нас зачастую изучают управленческие дисциплины - большая проблема. Поэтому производили чаще всего используют устаревший подход, который наиболее близок к концепции совершенствования товара, причём, в каком смысле он должен быть совершенным, определяют начальники, инженеры, дизайнеры и прочие функционеры самого завода. Создав совершенный с их точки зрения товар, они начинают активно проталкивать его на рынок, думая, что реклама и прочие инструменты коммуникаций и стимулирования продаж, позволят впарить покупателям любой товар. Правда, зачастую они потом понимают, что такой подход не работает, но, обычно, оказывается поздно, поскольку деньги в разработку и производство товара уже вложены, а значит их надо вернуть посредством продаж.

Хочу сказать, что на отечественных предприятиях проблемы управления существуют не только в области маркетинга. Много проблем и по выработке стратегий, и по управлению персоналом, и по логистике, и по управлению качеством и т.д. Проблема состоит всё в том же - не хотят реально осваивать необходимые знания и навыки и многие дипломы менеджеров, даже у больших начальников, часто являются фикцией.

Очень правильным является предложение и ответившего под именем tata743, который указал на необходимость сертификации. Только хотел бы добавить, что здесь большую помощь может оказать и сертификация систем менеджмента качества предприятий по Международным стандартам ISO-9000, которые в самом первом принципе указывают на необходимость учитывать мнение покупателей. Правда с этими стандартами тоже не умеют и не хотят работать, но это уже другая история!