Почему хамят работники Почты России?

На почтовом отделении рядом с моим домом тоже сидели такие хамки-хабалки, что не хотелось туда приходить. Но я люблю заказывать товары через интернет и из-за теток со скверным характером себе в таком удовольствии отказывать не собиралась. Часто была свидетелем, как эти неудовлетворенные жизнь девочки (чем могла их поголовно обидеть жизнь в их 20 с небольшим лет - для меня загадка) хамили престарелым людям, ни за что, за то что те просто к ним обратились, я каждый раз вмешивалась, делала замечание, ругалась с ними, мне палец в рот не клади, но это утомляет и не является моим хобби. Но терпение мое лопнуло, когда они мало того, что отправили мою посылку обратно без моего ведома, так еще и в грубой форме меня обвинили, что сама мол не приходила (хотя я там чуть ли не прописалась, приходила спрашивала, отвечали пока нет), так я еще и деньги из-за этого небольшие, но все же потеряла. Тогда я обратилась к начальству, но не отделения, а в центральный офис (благо они являются и клиентами фирмы в которой работаю), написала жалобу, причем не анонимную, а со всеми своими контактами, помогли ее не "отложить в ящик", была проверка, теперь там новые сотрудники и , чудеса просто, какие вежливые. У них зарплаты просто маленькие и зачастую туда идут работать не большого ума девушки с заниженной самооценкой, хотя должны конечно же работать очень терпеливые и приветливые люди, потому что с пенсионерами нужно терпение, готовность объяснять бесконечно, иди на встречу, помогать, это непросто, но очень важно.

Заметила, кстати, что эти хомячки грубили даже бабушкам-божим одуванчикам, которые еле разговаривали от старости, но к этим девочкам-гопницам обращались на "вы", а они в ответ "ты че бабка, слепая" и т. п. Мерзость такая. И хамили таким, как я - красивым и немногословным, пока не взбесят)))) а вот симпатичным мужчинам девчушки не хамили и времени на них не жалели. Может поэтому они такие злые, что мужчинки, как бы они перед ними не расшаркивались, уходили, а они то думали "а вдруг прЫнц" )))

Мне часто приходят посылки, поэтому много времени провожу на почте. Бесконечные очереди... ну, вы понимаете) За все отделения не скажу, но в тех пяти, в которых я побывала, работники почты были вполне адекватные. А вот неадекватные клиенты попадались частенько, многие из них просто провоцировали работников.

Как я поняла, у медлительности всего процесса несколько причин:

Во-первых, часто там работают пенсионеры, которых на другую работу уже вряд ли возьмут. А компьютер им освоить зачастую сложно, поэтому все делается медленно.

Во-вторых, сами компьютеры. Точнее, базы данных и их работа. Они абсолютно не рациональны, и это основная причина.

К примеру, я получаю около десяти (бывает и больше) посылок в месяц. И вместо того, чтобы один раз вбить мои данные в базу, чтобы в следующий раз все заполнялось автоматически, бедным работникам и мне вместе с ними приходится вводить данные на КАЖДУЮ посылку. Фамилию, имя, отчество, адрес, паспортные данные, номер посылки... И вот, вместо того, чтобы быстренько просканировать штрих-коды с посылок и дополнить их данными из базы, мне дают стопку одинаковых бумажек для каждой посылки. А в это время за мной копится очередь из таких же несчастных со стопками извещений. Ну не бред ли?

Ну и третье - посетители. Многие из них догадываются, что извещение (или еще какие-либо бумаги) нужно заполнить только тогда, когда до них доходит очередь. И вот десять человек в очереди стоят и ждут, пока один такой "умник" все заполнит. Некоторые бывают просто неадекватны и вообще не понимают того, что им объясняют сотрудники.

Все люди разные, хамство сейчас вокруг да около. На почту частенько хожу, оплачиваю газ и электроэнергию. Попадаются кассиры необычно вежливые, но потому что я сама к ним со всей душой. Поприветствую, поблагодарю. Некоторые удивляются такому обращению к себе, потому что не привыкли сюсюкаться, так как народу много и им кажется, что если со всеми начать общаться - времени не хватит. А вот новенькие девушки-кассиры, я заметила, первые месяцы очень приветливые и улыбчивые - а потом настроение куда-то испаряется.

Я сама работала кассиром (не на почте), но свое плохое настроение всегда оставляла дома. Клиенты разные попадаются, кому-то нужно всё хорошенько разъяснить. И терпением приходилось огромным запастись для такой работы. Наши работы немного схожи, к примеру: конфликты сглаживаем, внимательно с деньгами обращаемся, правильно проводим платеж, сдачу при клиенте пересчитываем и всё это необходимо делать в темпе. Но это не дает право ни кассиру, ни клиенту вести себя по хамски. Работа есть работа, и человечность должна присутствовать в обеих сторонах этих взаимоотношений.

"Раньше их жалела, но потом кто-то сказал: они знали на какую работу и на какую зарплату идут... задумалась..." странно что раньше об этом не думали.

Там не такая уж и большая зарплата у операторов и при том идиотский график, плюс сама система. Еще зависит от отделения. Где-то не все так уж и плохо.

Люди туда приходят работать совершенно разные по характеру. А работа такая, что на один конвертик тысяча марок и пробиваешь в базу минут 20 все это дело.

У людей уже в целом к почте недобрежелательное отношение, потому ступая на порог полны ненависти к очереди операторам, которые как нам кажется не торопятся.

Так можно и сказать что все медики твари безчувственные, а бывает очень даже хорошие попадаются и действительно лечат.

Сейчас еще время такое, то сокращение, то просто на работу не устроится, мест нет. Так и куда идти работать?

Хамят чаще всего работники почты из-за самих клиентов. Легко сказать, что они знали. А вы представьте, какие им приходят люди, как они с ними разговаривают. Работникам почты приходится не только с обычными людьми работать, но и с алкашами и высокомерными людьми и с бабульками, которые вечно на все жалуются. почему-то никто не думает, что работники почты те же люди, которые и зарплату хотят повыше, и уважения к себе хотят, и многое другое.

Тоже столкнулась с таким хамством... Потом неделю отойти не могла. Уже думала вообще ничего в интернете не заказывать. А потом походила в отделение еще раз 10 и ничего, все были очень вежливы. Видимо, тетку до меня бабулька какая-нибудь довела. При мне приходят такие бабки, что я бы сама наверное через месяц стала нервной и хотела всех убить.

не только работники почты хамят-хамят многие. Это зависит от работодателя, он же держит такие кадры, но с другой стороны он возможно и не догадывается о хамстве своих сотрудников. Пишите в книгу жалоб и возможно , ваша обида будет услышана. и ещё желаю вам терпения!