Согласен с Андреюшкой, при жалобе на конкретного врача надо обратиться в первую очередь к руководителю лечебного учреждения, если же это не помогло и вы хотите обжаловать не только действия/бездействие врача но и его руководителя или лечебного учреждения в целом, то нужно обратиться в управление здравоохранения вашего района, города, области, в общественную приемную Минздравсоцразвития, а в случае причинения этим действием/бездействием вреда здоровью - в прокуратуру и судебные инстанции.
на врачей и на поликлинику нужно жаловаться главному врачу этой же поликлиники. Если кто-то думает, что это недейственно, глубоко ошибается. Главврач очень четко, и я бы сказал, жестко контролирует работу своих подчиненных, так как на него государством возложены очень серьезные и обширные обязанности.
Жалобу лучше подавать письменную, без лишних эмоций. Четко изложить суть: кто, когда, что не сделал по вашему мнению. Жалобу лучше всего отправить по почте заказным письмом, даже если поликлиника находится в соседнем от вас доме. В этом случае вы гарантированно получите ответ, и будут приняты самые серьезные меры по отношению к провинившемуся врачу.
Прежде чем жаловаться, убедитесь были ли вы действительно правы, а врач - неправ, чтобы не обидеть невинного человека.
Вместо жалобы можно написать вопрос с просьбой разъяснить ситуацию. Это будет называться "обращение".
Качество медицинского обслуживания в нашей стране очень часто зависит от финансирования, поэтому по некоторым вопросам решение не может быть принято даже на уровне высшего законодательного органа. Мы не в Америке.
Когда у моей дочери был сильнейший токсикоз практически всё время беременности, а врачи ничего сделать не могли. Не могли и определить причину-ведь все анализы были в норме и патологий не было выявлено. Два раза я по месяцу жила у неё и помогала, как могла. Дочь истерично требовала аборта от того, что нет сил терпеть. Врачи в таком случае предложили сделать кесарево сечение на сроке 7 месяцев. Зять заплатил заранее врачу за операцию. А когда пришел срок, оказалось, что этот врач на отдыхе в Египте, а другие ничего не знают.
Вот тогда я сразу обратилась в Департамент Здравоохранения в том областном городе, про деньги правда не упоминала. Подняла такой шум, ведь сама медик, все ходы-выходы знаю. В итоге приехала завкафедрой медуниверситета из соседнего областного центра, посмотрела дочь, нашла маловодие и обвитие пуповиной, увезла к себе и сама лично делала ей кесарево сечение. Безо всякой оплаты. Спасибо ей, дочь здорова и внучка тоже, ей уже скоро 2 года.
А если бы пустили всё на самотёк? Если бы я не барахталась?
Министру здравоохранения Калужской области
Разумеевой Елене Валентиновна
(ЛИЧНО!)
От И. Т. В.
Адрес: г. Калуга, ул…….
Тел.: 8-920-611-08-44
ЖАЛОБА
На Главного врача
Калужской областной клинической больницы
Киричук Сергея Васильевича
10 ноября 2013 года мной было направлено обращение Главному врачу
Калужской областной клинической больницы
Киричук Сергею Васильевичу. Обращение я направляла через Интернет на сайте больнице в разделе "Приемная" http://www.anenki.ru/priemnaya/ и одновременно я направила это обращение на электронную почту, которая указана на их сайте office@kokb40.ru. В обращении я жаловалась на неправомерные бездействия врачей областной больницы (текст прилагается).
Через две недели я позвонила секретарю Главного врача областной больницы по тел. (4842) 72-59-15 и спросила когда мне дадут ответ на мое обращение. Мне сообщили, что якобы никакое обращение от меня не получали. В данный момент я отправила свое обращение заказным письмом с уведомлением на имя главного врача и в случае если и на это письмо не получу ответ, в установленный законом месячный срок, то в этом случае, я подам заявление в суд.
Прошу Вас принять меры в отношении Главного врача
Калужской областной клинической больницы Киричук Сергея Васильевича и обязать давать письменные ответы на обращения граждан, которые направляются ему на сайте областной больницы http://www.anenki.ru/priemnaya/
Приложение:
29 ноября 2013 года Т. В. И
Главному врачу
Калужской областной клинической больницы
Киричук Сергею Васильевичу (ЛИЧНО!)
г. Калуга, ул. Вишневского, д.1
КОПИЯ:
Прокурору г. Калуги
Лукьяненко Юрию Васильевичу
Г. Калуга, ул. Знаменская, 68
(ЛИЧНО!)
Министру здравоохранения РФ
Скворцовой Веронике Игоревне
(ЛИЧНО!)
От И. Т. В.
Адрес: г. Калуга, ул…….
Тел.: 8-920-611-08-44
ЖАЛОБА
10 ноября 2013 года я приехала со своим мужем в приемное отделение Калужской областной клинической больницы по адресу: г. Калуга, ул. Вишневского, д.1 и обратилась за медицинской помощью, пояснив, что у меня сейчас температура 39,5 градусов. В приемном отделении я сказала, что такая высокая температура у меня появилась несколько дней назад и сегодня утром я вызвала скорую помощь по своему временному месту проживания: Малоярославецкий район, д……
Мне сотрудница в приемном отделении стала говорить, что здесь с температурой не принимают , а принимают только тяжело больных и что по полису нужно обращаться по месту своей прописки. Мы, с моим мужем стали возражать и объяснять, что у меня есть действующий медицинский полис , и что с данным полисом, согласно законодательству Российской Федерации я имею право обращаться за медицинской помощью в любое государственное/муниципальное учреждение здравоохранения.
Нам с мужем, стали на повышенных тонах и в грубой форме, сотрудники больницы возражать и стали отказывать в медицинской помощи. Тогда мой муж включил на своем смартфоне видеокамеру (видеозапись прилагается) и стал все записывать на видео. Мой муж попросил, чтобы сотрудница назвала свои фамилию, имя, и объяснила на каком основании ме отказывают в медицинской помощи при температуре 39,5 градусов. Сотрудница в грубой форме стала кричать, что муж не имеет права снимать здесь на видео и тут же к мужу подбежал мужчина в халате и стал также в грубой форме требовать выключить видеокамеру и покинуть территорию больницы. Муж стал возражать и попросил также представиться второго сотрудника больницы, но он отказался представиться и стал снова грубить. На вид он коренастый мужчина, плотного телосложения. Из разговора мы поняли, что он врач, а вторая женщина медсестра. Повторяю, что весь данный скандал мой муж заснял на видео (прилагается).
Только позже нам удалось услышать когда к ней обращались, что первую сотрудницу зовут Юлия Юрьевна, но имя второго сотрудника мужчины, мне не известно.
Только после скандала, одна из стоящих врачей сказала, что сможет меня принять и провела меня в смотровой кабинет. Имени этого врача мне также не сказали, но к ней я никаких претензий не имею , а наоборот ей благодарна за внимание и добросовестное выполнение своей работы.
У меня остались претензии к двум сотрудникам, это к Юлии Юрьевне и врачу мужчине, фамилии которых мне не известны.
Мы с мужем предупредили, что будем обращаться с жалобами на двоих этих сотрудников, за такое отношение к людям, на что врач мужчина стал говорить, что таких жалоб пишут много и что мы ничего своими жалобами не добьемся. Этим самым он сам признался, что жалобы на них поступают и из этого можно значит сделать вывод, что руководство не принимают никаких мер к своим сотрудникам.
Также данный врач стал говорить, что у них маленькие зарплаты, на что мы сказали, что в этом случае можно устроиться работать на рынке, где зарплаты больше и что маленькие зарплаты не дают право отказывать в медицинской помощи и грубить людям.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 24 Конституции РФ,
ст. 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
ПРОШУ в письменном виде сообщить:
Обязаны ли принимать людей для оказания медицинской помощи сотрудники Калужской областной клинической больницы с температурой 39,5?
Обязаны ли сотрудники Областной клинической больницы по требованию граждан представляться, с указанием своих фамилии, имени и отчества и с указанием своей должности? Имеется ли об этом локальный нормативный акт больницы?
Сообщить фамилии, имя отчество и должности двоих сотрудников, которые больше всех нам грубили. Первая, это Юлия Юрьевна, по нашим догадкам, она медсестра и второй, это мужчина, плотного телосложения, по нашим догадкам врач.
В случае не предоставления полных ответов на поставленные вопросы, в установленный законом срок, будем вынуждены обратиться в суд, с возложением на больницу всех судебных расходов, включая расходы на юридические услуги.
Также будем вынуждены размещать активно информацию в сети Интернет.
10 ноября 2013 года И. Т.В.
Сегодня пришли с ребенком (2,4 года) в поликлинику к лору... Ребенок на кануне всю ночь не спал и жаловался что ушко больно. Заходим, говорю мол так и так... На что получаю ответ "Мы вас не примем - у нас рабочий день закончен и мы уже все собрали... Приходите завтра, а сейчас идите к педиатру она выпишет вам капельки!" Пошла к главному. Она любезно приняла нас , предложила сама посмотреть... и тут же начала защищать своего сотрудника. Мол просто воронки закончились, и ей посмотреть было нечем. Главврач произведя осмотр ребенка сказала что ухо не болит, это зуб прорезывается. Но при этом все равно выписала капли в ухо.
Ну и что же делать в данной ситуации. Просто так оставлять не хочется. Полис значит что выкинуть можно... эта бумажка ненужна и бесплатная медицина отсутствует??? Посоветуйте как быть???
Если хотите пожаловаться на врача, то необходимо обратиться к главному врачу больницы. Если хотите в целом пожаловаться на больницу, то надо обратиться в департамент здравоохранения вашего города. А если же и это не поможет, то тогда необходимо идти выше и жаловаться в приёмную Минздравсоцразвития России. Жаловаться надо либо по электронной почте, либо заказным письмом с уведомлением.
Говорят, что ворон ворону глаз не выклюет. Так и в моей ситуации, мне пришел ответ, что во всем виновата я сама и мой муж. При чем я несколько раз в письме указывала, что в больницу пришла со своим мужем (с которым между прочим мы 6 лет состоим в браке и у нас двое детей).
В общем на критику врачи отреагировали очень болезненно и пообещали, что могут обратиться на меня в суд.
Вот их ответ.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калужской области
«КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТНАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА»
ул. Вишневского, 1, г. Калуга, 248007
тел./ факс (4842) 72-59-15
E-mail: office@kabol.ru
от 05.12.2-3г. № 167/03-13
на №__________ от _________ г.
Ивановой Т. В.
г. Калуга, ул....
Уважаемая Татьяна Васильевна!
Ваше обращение на сайт ГБУЗКО «КОКБ» (дата отправки 2013-11-11 00:55:50) рассмотрено. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г.
N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" срок предоставления ответа на Ваше обращение - 30 дней – еще не истек, поэтому причина Вашего повторного обращения (2013-11-29 10:32:22) по вопросу не предоставления ответа не понятна.
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ
“Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации”,
Постановлением Правительства Калужской области от 21.12.2012 N 649
"О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Калужской области на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов" наличие страхового медицинского полиса позволяет гражданам РФ выбрать медицинскую организацию для получения первичной медико-санитарной помощи 1 раз в год. ГБУЗКО «КОКБ» не является медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную, а также скорую медицинскую помощь. Несмотря на это, медицинская помощь в приемном отделении 10.11.2013 г. была Вам оказана. Вас осмотрел дежурный врач-терапевт, был выполнен анализ крови общий и на уровень сахара, установлен диагноз ОРВИ, даны рекомендации по лечению. Медицинскую помощь Вам оказывали врач - терапевт Батыршина Софья Хабибовна, медицинская сестра Семенова Юлия Юрьевна, в приемном отделении также работали врач - челюстно-лицевой хирург Ильичев Евгений Александрович, медицинская сестра Чижикова Татьяна Александровна.
В ходе служебного расследования выявлено, что конфликтная ситуация была спровоцирована сопровождавшим Вас мужчиной, который представился Ивановым К. О., грубил медицинскому персоналу, вел видеосъемку, не имея на это полномочий и при несогласии, выраженном сотрудниками приемного отделения, которые, как и Вы, являются гражданами РФ и обладают всеми правами, как и Вы.
Исходя из изложенного ГБУЗКО «КОКБ» и лично сотрудники приемного отделения, вовлеченные в конфликтную ситуацию, оставляют за собой право обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства персонально каждого и медицинской организации в целом.
И. о. главного врача Е. А. Власова
Если хотите пожаловаться на врача поликлиники, то нужно первым делом обратиться к заведующей поликлиникой. Можно в устной форме, а можно и сразу в письменной. В письменной предпочтительней, так как по факту письменной жалобы должно быть проведено расследование. Попросите свою жалобу зафиксировать в специальном журнале (он не предназначен исключительно для жалоб, предназначен для документации), тогда точно по жалобе будет произведено разбирательство.
Если заведующая поликлиникой на вашу жалобу не отреагировала, то далее жаловаться следует в министерство здравоохранения вашего региона. Набираете в поисковике "Министерство здравоохранения Республики ***" и находите нужный сайт. А там вся информация имеется: адрес, телефоны, адрес электронной почты. Вот и излагаете свою жалобу туда.
Жаловаться на врачей и на поликлинику, если посещение их вас не привело к ухудшению здоровья, а просто удивило их отношение к вам, можно для начала заведующему поликлиникой. Если это вам не принесло удовлетворения, тогда главному врачу больницы. Ну а если и этого мало, то в государственную администрацию, которой подчинена больница ( у нас именно ей и подчинена).
Если после посещения врача, или врачей поликлиники у вас хуже стало со здоровьем, и вы поняли, что причиной этому есть они, то тогда можно прямо в прокуратуру и написать жалобу, чтобы они занялись этим вопросом. Так обычно у нас и делают. Не успел врач отойти от ссоры с клиентом, как его и главврача уже вызывают в прокуратуру.
Подскажите пожалуйста! я приходил в больницу к своей девушке. Увидел такую картину - лежит девушка с травмой головы(голова пробита, сломан череп) врачи не реагируют не каким образом! Девушка поступила утром( сбила машина), с самого утра ей колят снотворное, подходили к врачам поциенты и говорили про нее они отвечают что мол выходной и врачей нету! должен же быть дежурный херург! девушка просто лежит без сознания и померает а врачам плевать!!! что сделать??? нельзя так это оставить! подскажите, за такое нужно сажать!!!!!!
В первую очередь нужно обратиться к главному врачу это поликлиники, напишите ему жалобу. Если в течении двух недель вы не получили ни какого результата, ответа обратитесь в управление здравоохранения в вашей области, города. Самая главная инстанция - Министерство здравоохранения.
Ну в поликлинике на врача нужно жаловаться его непосредственному начальнику - заведующему отделения, если не помогло тогда главному врачу больницы, а если и это не дало результата то нужно идти выше, в министерство охраны здоровья или органы местной власти.
Нужно жаловаться в министерство здравоохранения. При том, жаловаться можно через сайт госуслуг или через официальный сайт министерства здравоохранения и соцразвития. Вашу жалобу переадресуют и пришлют ответ в электронном виде или почтой.
Для начала лучше пожаловаться на врача его прямому начальнику - главному врачу. Если жалоба не подействует и меры не будут приняты, то можно обратиться в районное, городское или областное управление здравоохранением.
Добавить комментарий