Куда жаловаться на врачей и на поликлинику?







+6 +/-
Профиль пользователя Endisch Спросил: Endisch  (рейтинг 18524) Категория: здоровье и медицина

Ответов: 14

2 +/-
Лучший ответ

Согласен с Андреюшкой, при жалобе на конкретного врача надо обратиться в первую очередь к руководителю лечебного учреждения, если же это не помогло и вы хотите обжаловать не только действия/бездействие врача но и его руководителя или лечебного учреждения в целом, то нужно обратиться в управление здравоохранения вашего района, города, области, в общественную приемную Минздравсоцразвития, а в случае причинения этим действием/бездействием вреда здоровью - в прокуратуру и судебные инстанции.

Ответил на вопрос: Scolder  
2 +/-

на врачей и на поликлинику нужно жаловаться главному врачу этой же поликлиники. Если кто-то думает, что это недейственно, глубоко ошибается. Главврач очень четко, и я бы сказал, жестко контролирует работу своих подчиненных, так как на него государством возложены очень серьезные и обширные обязанности.

Жалобу лучше подавать письменную, без лишних эмоций. Четко изложить суть: кто, когда, что не сделал по вашему мнению. Жалобу лучше всего отправить по почте заказным письмом, даже если поликлиника находится в соседнем от вас доме. В этом случае вы гарантированно получите ответ, и будут приняты самые серьезные меры по отношению к провинившемуся врачу.

Прежде чем жаловаться, убедитесь были ли вы действительно правы, а врач - неправ, чтобы не обидеть невинного человека.

Вместо жалобы можно написать вопрос с просьбой разъяснить ситуацию. Это будет называться "обращение".

Качество медицинского обслуживания в нашей стране очень часто зависит от финансирования, поэтому по некоторым вопросам решение не может быть принято даже на уровне высшего законодательного органа. Мы не в Америке.

Ответил на вопрос: Abdicate  
2 +/-

Когда у моей дочери был сильнейший токсикоз практически всё время беременности, а врачи ничего сделать не могли. Не могли и определить причину-ведь все анализы были в норме и патологий не было выявлено. Два раза я по месяцу жила у неё и помогала, как могла. Дочь истерично требовала аборта от того, что нет сил терпеть. Врачи в таком случае предложили сделать кесарево сечение на сроке 7 месяцев. Зять заплатил заранее врачу за операцию. А когда пришел срок, оказалось, что этот врач на отдыхе в Египте, а другие ничего не знают.

Вот тогда я сразу обратилась в Департамент Здравоохранения в том областном городе, про деньги правда не упоминала. Подняла такой шум, ведь сама медик, все ходы-выходы знаю. В итоге приехала завкафедрой медуниверситета из соседнего областного центра, посмотрела дочь, нашла маловодие и обвитие пуповиной, увезла к себе и сама лично делала ей кесарево сечение. Безо всякой оплаты. Спасибо ей, дочь здорова и внучка тоже, ей уже скоро 2 года.

А если бы пустили всё на самотёк? Если бы я не барахталась?

Ответил на вопрос: Osgood  
1 +/-

Министру здравоохранения Калужской области

Разумеевой Елене Валентиновна

(ЛИЧНО!)

От И. Т. В.

Адрес: г. Калуга, ул…….

Тел.: 8-920-611-08-44

ЖАЛОБА

На Главного врача

Калужской областной клинической больницы

Киричук Сергея Васильевича

10 ноября 2013 года мной было направлено обращение Главному врачу

Калужской областной клинической больницы

Киричук Сергею Васильевичу. Обращение я направляла через Интернет на сайте больнице в разделе "Приемная" http://www.anenki.ru/priemnaya/ и одновременно я направила это обращение на электронную почту, которая указана на их сайте office@kokb40.ru. В обращении я жаловалась на неправомерные бездействия врачей областной больницы (текст прилагается).

Через две недели я позвонила секретарю Главного врача областной больницы по тел. (4842) 72-59-15 и спросила когда мне дадут ответ на мое обращение. Мне сообщили, что якобы никакое обращение от меня не получали. В данный момент я отправила свое обращение заказным письмом с уведомлением на имя главного врача и в случае если и на это письмо не получу ответ, в установленный законом месячный срок, то в этом случае, я подам заявление в суд.

Прошу Вас принять меры в отношении Главного врача

Калужской областной клинической больницы Киричук Сергея Васильевича и обязать давать письменные ответы на обращения граждан, которые направляются ему на сайте областной больницы http://www.anenki.ru/priemnaya/

Приложение:

  • текст жалобы на имя Главного врача Калужской областной больницы

29 ноября 2013 года Т. В. И

Главному врачу

Калужской областной клинической больницы

Киричук Сергею Васильевичу (ЛИЧНО!)

г. Калуга, ул. Вишневского, д.1

КОПИЯ:

Прокурору г. Калуги

Лукьяненко Юрию Васильевичу

Г. Калуга, ул. Знаменская, 68

(ЛИЧНО!)

Министру здравоохранения РФ

Скворцовой Веронике Игоревне

(ЛИЧНО!)

От И. Т. В.

Адрес: г. Калуга, ул…….

Тел.: 8-920-611-08-44

ЖАЛОБА

10 ноября 2013 года я приехала со своим мужем в приемное отделение Калужской областной клинической больницы по адресу: г. Калуга, ул. Вишневского, д.1 и обратилась за медицинской помощью, пояснив, что у меня сейчас температура 39,5 градусов. В приемном отделении я сказала, что такая высокая температура у меня появилась несколько дней назад и сегодня утром я вызвала скорую помощь по своему временному месту проживания: Малоярославецкий район, д……

Мне сотрудница в приемном отделении стала говорить, что здесь с температурой не принимают , а принимают только тяжело больных и что по полису нужно обращаться по месту своей прописки. Мы, с моим мужем стали возражать и объяснять, что у меня есть действующий медицинский полис , и что с данным полисом, согласно законодательству Российской Федерации я имею право обращаться за медицинской помощью в любое государственное/муниципальное учреждение здравоохранения.

Нам с мужем, стали на повышенных тонах и в грубой форме, сотрудники больницы возражать и стали отказывать в медицинской помощи. Тогда мой муж включил на своем смартфоне видеокамеру (видеозапись прилагается) и стал все записывать на видео. Мой муж попросил, чтобы сотрудница назвала свои фамилию, имя, и объяснила на каком основании ме отказывают в медицинской помощи при температуре 39,5 градусов. Сотрудница в грубой форме стала кричать, что муж не имеет права снимать здесь на видео и тут же к мужу подбежал мужчина в халате и стал также в грубой форме требовать выключить видеокамеру и покинуть территорию больницы. Муж стал возражать и попросил также представиться второго сотрудника больницы, но он отказался представиться и стал снова грубить. На вид он коренастый мужчина, плотного телосложения. Из разговора мы поняли, что он врач, а вторая женщина медсестра. Повторяю, что весь данный скандал мой муж заснял на видео (прилагается).

Только позже нам удалось услышать когда к ней обращались, что первую сотрудницу зовут Юлия Юрьевна, но имя второго сотрудника мужчины, мне не известно.

Только после скандала, одна из стоящих врачей сказала, что сможет меня принять и провела меня в смотровой кабинет. Имени этого врача мне также не сказали, но к ней я никаких претензий не имею , а наоборот ей благодарна за внимание и добросовестное выполнение своей работы.

У меня остались претензии к двум сотрудникам, это к Юлии Юрьевне и врачу мужчине, фамилии которых мне не известны.

Мы с мужем предупредили, что будем обращаться с жалобами на двоих этих сотрудников, за такое отношение к людям, на что врач мужчина стал говорить, что таких жалоб пишут много и что мы ничего своими жалобами не добьемся. Этим самым он сам признался, что жалобы на них поступают и из этого можно значит сделать вывод, что руководство не принимают никаких мер к своим сотрудникам.

Также данный врач стал говорить, что у них маленькие зарплаты, на что мы сказали, что в этом случае можно устроиться работать на рынке, где зарплаты больше и что маленькие зарплаты не дают право отказывать в медицинской помощи и грубить людям.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 24 Конституции РФ,

ст. 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

ПРОШУ в письменном виде сообщить:

Обязаны ли принимать людей для оказания медицинской помощи сотрудники Калужской областной клинической больницы с температурой 39,5?

Обязаны ли сотрудники Областной клинической больницы по требованию граждан представляться, с указанием своих фамилии, имени и отчества и с указанием своей должности? Имеется ли об этом локальный нормативный акт больницы?

Сообщить фамилии, имя отчество и должности двоих сотрудников, которые больше всех нам грубили. Первая, это Юлия Юрьевна, по нашим догадкам, она медсестра и второй, это мужчина, плотного телосложения, по нашим догадкам врач.

В случае не предоставления полных ответов на поставленные вопросы, в установленный законом срок, будем вынуждены обратиться в суд, с возложением на больницу всех судебных расходов, включая расходы на юридические услуги.

Также будем вынуждены размещать активно информацию в сети Интернет.

10 ноября 2013 года И. Т.В.

Ответил на вопрос: Damasse   
1 +/-

Сегодня пришли с ребенком (2,4 года) в поликлинику к лору... Ребенок на кануне всю ночь не спал и жаловался что ушко больно. Заходим, говорю мол так и так... На что получаю ответ "Мы вас не примем - у нас рабочий день закончен и мы уже все собрали... Приходите завтра, а сейчас идите к педиатру она выпишет вам капельки!" Пошла к главному. Она любезно приняла нас , предложила сама посмотреть... и тут же начала защищать своего сотрудника. Мол просто воронки закончились, и ей посмотреть было нечем. Главврач произведя осмотр ребенка сказала что ухо не болит, это зуб прорезывается. Но при этом все равно выписала капли в ухо.

Ну и что же делать в данной ситуации. Просто так оставлять не хочется. Полис значит что выкинуть можно... эта бумажка ненужна и бесплатная медицина отсутствует??? Посоветуйте как быть???

Ответил на вопрос: Jatos  
1 +/-

Если хотите пожаловаться на врача, то необходимо обратиться к главному врачу больницы. Если хотите в целом пожаловаться на больницу, то надо обратиться в департамент здравоохранения вашего города. А если же и это не поможет, то тогда необходимо идти выше и жаловаться в приёмную Минздравсоцразвития России. Жаловаться надо либо по электронной почте, либо заказным письмом с уведомлением.

Ответил на вопрос: Lucia  
0 +/-

Говорят, что ворон ворону глаз не выклюет. Так и в моей ситуации, мне пришел ответ, что во всем виновата я сама и мой муж. При чем я несколько раз в письме указывала, что в больницу пришла со своим мужем (с которым между прочим мы 6 лет состоим в браке и у нас двое детей).

В общем на критику врачи отреагировали очень болезненно и пообещали, что могут обратиться на меня в суд.

Вот их ответ.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калужской области

«КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТНАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА»

ул. Вишневского, 1, г. Калуга, 248007

тел./ факс (4842) 72-59-15

E-mail: office@kabol.ru

от 05.12.2-3г. № 167/03-13

на №__________ от _________ г.

Ивановой Т. В.

г. Калуга, ул....

Уважаемая Татьяна Васильевна!

Ваше обращение на сайт ГБУЗКО «КОКБ» (дата отправки 2013-11-11 00:55:50) рассмотрено. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г.

N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" срок предоставления ответа на Ваше обращение - 30 дней – еще не истек, поэтому причина Вашего повторного обращения (2013-11-29 10:32:22) по вопросу не предоставления ответа не понятна.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ

“Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации”,

Постановлением Правительства Калужской области от 21.12.2012 N 649

"О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Калужской области на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов" наличие страхового медицинского полиса позволяет гражданам РФ выбрать медицинскую организацию для получения первичной медико-санитарной помощи 1 раз в год. ГБУЗКО «КОКБ» не является медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную, а также скорую медицинскую помощь. Несмотря на это, медицинская помощь в приемном отделении 10.11.2013 г. была Вам оказана. Вас осмотрел дежурный врач-терапевт, был выполнен анализ крови общий и на уровень сахара, установлен диагноз ОРВИ, даны рекомендации по лечению. Медицинскую помощь Вам оказывали врач - терапевт Батыршина Софья Хабибовна, медицинская сестра Семенова Юлия Юрьевна, в приемном отделении также работали врач - челюстно-лицевой хирург Ильичев Евгений Александрович, медицинская сестра Чижикова Татьяна Александровна.

В ходе служебного расследования выявлено, что конфликтная ситуация была спровоцирована сопровождавшим Вас мужчиной, который представился Ивановым К. О., грубил медицинскому персоналу, вел видеосъемку, не имея на это полномочий и при несогласии, выраженном сотрудниками приемного отделения, которые, как и Вы, являются гражданами РФ и обладают всеми правами, как и Вы.

Исходя из изложенного ГБУЗКО «КОКБ» и лично сотрудники приемного отделения, вовлеченные в конфликтную ситуацию, оставляют за собой право обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства персонально каждого и медицинской организации в целом.

И. о. главного врача Е. А. Власова

Ответил на вопрос: Wiredrawn 
0 +/-

Если хотите пожаловаться на врача поликлиники, то нужно первым делом обратиться к заведующей поликлиникой. Можно в устной форме, а можно и сразу в письменной. В письменной предпочтительней, так как по факту письменной жалобы должно быть проведено расследование. Попросите свою жалобу зафиксировать в специальном журнале (он не предназначен исключительно для жалоб, предназначен для документации), тогда точно по жалобе будет произведено разбирательство.

Если заведующая поликлиникой на вашу жалобу не отреагировала, то далее жаловаться следует в министерство здравоохранения вашего региона. Набираете в поисковике "Министерство здравоохранения Республики ***" и находите нужный сайт. А там вся информация имеется: адрес, телефоны, адрес электронной почты. Вот и излагаете свою жалобу туда.

Ответил на вопрос: Vivas   
0 +/-

Жаловаться на врачей и на поликлинику, если посещение их вас не привело к ухудшению здоровья, а просто удивило их отношение к вам, можно для начала заведующему поликлиникой. Если это вам не принесло удовлетворения, тогда главному врачу больницы. Ну а если и этого мало, то в государственную администрацию, которой подчинена больница ( у нас именно ей и подчинена).

Если после посещения врача, или врачей поликлиники у вас хуже стало со здоровьем, и вы поняли, что причиной этому есть они, то тогда можно прямо в прокуратуру и написать жалобу, чтобы они занялись этим вопросом. Так обычно у нас и делают. Не успел врач отойти от ссоры с клиентом, как его и главврача уже вызывают в прокуратуру.

Ответил на вопрос: Darac  
0 +/-

Подскажите пожалуйста! я приходил в больницу к своей девушке. Увидел такую картину - лежит девушка с травмой головы(голова пробита, сломан череп) врачи не реагируют не каким образом! Девушка поступила утром( сбила машина), с самого утра ей колят снотворное, подходили к врачам поциенты и говорили про нее они отвечают что мол выходной и врачей нету! должен же быть дежурный херург! девушка просто лежит без сознания и померает а врачам плевать!!! что сделать??? нельзя так это оставить! подскажите, за такое нужно сажать!!!!!!

Ответил на вопрос: Low   
0 +/-

В первую очередь нужно обратиться к главному врачу это поликлиники, напишите ему жалобу. Если в течении двух недель вы не получили ни какого результата, ответа обратитесь в управление здравоохранения в вашей области, города. Самая главная инстанция - Министерство здравоохранения.

Ответил на вопрос: Maunderer  
0 +/-

Ну в поликлинике на врача нужно жаловаться его непосредственному начальнику - заведующему отделения, если не помогло тогда главному врачу больницы, а если и это не дало результата то нужно идти выше, в министерство охраны здоровья или органы местной власти.

Ответил на вопрос: Betelnut   
0 +/-

Нужно жаловаться в министерство здравоохранения. При том, жаловаться можно через сайт госуслуг или через официальный сайт министерства здравоохранения и соцразвития. Вашу жалобу переадресуют и пришлют ответ в электронном виде или почтой.

Ответил на вопрос: Gerstel   
0 +/-

Для начала лучше пожаловаться на врача его прямому начальнику - главному врачу. Если жалоба не подействует и меры не будут приняты, то можно обратиться в районное, городское или областное управление здравоохранением.

Ответил на вопрос: Peyton  

Похожие вопросы

Спросил
3 Отв.
Почему детей в 16 лет не принимают к врачу без родителей ? Есть закон?
Ответ: А вы действительно хотите, чтобы ваш ребенок ходил к врачу без вас? Нет, я понимаю, если у него насморк)) Кстати, в таком случае в любой поликлинике его спокойно примут. А если там с проблемой разбир ... Читать далее...
Автор вопроса: Checkio, в категории
Спросил Checkio
10 Отв.
Бахилы делают больницу чище или это лишь способ заработка?
Ответ: Бахилы несут некоторую защиту, когда на улице переходное время года, грязь, слякоть. И от них есть толк хотя бы потому, что грязная подошва обуви не соприкасается с полом, и грязь удерживается в бахи ... Читать далее...
Автор вопроса: Peacekeepers, в категории |
Спросил Peacekeepers
2 Отв.
Знакомый после лечения начал пить. Как лечат в наркологии, какие методы?
Ответ: Часто в наркологических стационарах купируют острые состояния состояния интоксикации (опьянения), абстинентный синдром (в народе похмелье, отходняки, ломка и т. п.), психозы (белая горячка, галлюциноз ... Читать далее...
Автор вопроса: Phoma, в категории | | |
Спросил Phoma
1 Отв.
Зачем в больницах надевают белые халаты при посещении больного?
Ответ: Вероятно ответ очень прост-в больнице должна быть стерильность, и чтобы посетители не принесли на своей одежде и обуви какую-нибудь заразу, то бишь микробы и бактерии, им выдаются халаты и бахилы. Но по ... Читать далее...
Автор вопроса: Cabriolet, в категории |
Спросил Cabriolet
1 Отв.
Как помочь человеку с диагнозом (код F 07 0)?
Ответ: Если в диагнозе есть слово ОРГАНИЧЕСКОЕ поражение головного мозга, значит это необратимый процесс. Возможно можно скорректировать поведение с помощью медикаментов. Вы не описали ситуацию, какие симпт ... Читать далее...
Автор вопроса: Veers, в категории | | |
Спросил Veers
1 Отв.
Как в больнице вычислить того, кто украл посуду?
Ответ: Если стоимость украденного значительна, стоит обратиться в полицию. А так, свидетели, камеры видеонаблюдения (если есть). ... Читать далее...
Автор вопроса: Hounded, в категории | | |
Спросил Hounded
5 Отв.
Как в поликлинике определить свой участок?
Ответ: Территория, которую обслуживает данная поликлиника, поделен на участки, которые и закреплены за определенным врачом-терапевтом. Разделение идет по кварталам, ... Читать далее...
Автор вопроса: Varisco, в категории | | | | |
Спросил Varisco
2 Отв.
Почему нельзя анонимно пожаловаться на чиновника?
Ответ: Потому что каждая жалоба рассматривается и ищется подтверждение. Может, эта жалоба уже тянет на статью, так что Ваше участие будет необходимо. Вообще в ... Читать далее...
Автор вопроса: Drakestone, в категории | |