Кто работал или работает в Сбербанке, ваши отзывы о работе?

Как бывший работник Сбербанка профессионально отвечу на Ваш вопрос. В основном одни минусы. К ним я могу отнести то, что работы просто очень много (на столе лежат документы которые надо сканировать, зарегистрировать и принять в работу), на обед можете не успеть сходить (так как очень много клиентов и дел), постоянно нужно следить за потоком клиентов (чтобы много не набегало к операционным окнам), обслуживать клиентов как можно быстрее (один человек должен быть обслужен в течении 10 минут, по отделению 90% клиентов вдень должно быть обслужено в течении 10 минут), много проблемных клиентов (особенно с картами и переводами с которыми нужно работать), очень много платежей ( в день около 200-300 квитанций), в конце дня нужно отчитываться за свои выполненные планы (если не выполнил план идешь отчитываться перед руководством), постоянно кидают работник с отделения в отделение (так как не хватает кадров и в новом отделении ты ничего не знаешь, как банкомат и терминал обслуживать). Плюсами являются то, что такого жизненного опыта не дает не один банк в России (здесь работаем и с доверенностями и с наследственными документами). Ну и то, что заработная плата стабильная (правда не очень высокая), но приходит всегда вовремя без опозданий.

Работала в контактном центре Сбербанка.

Минусы.

Нагрузка очень большая, звонки идут без перерыва (если есть передышка между ними хотя бы в одну секунду - считайте, вам крупно повезло).

Клиенты по большей части не особо умные, нередко конфликтные, бывают просто идиоты, маньяки и те, кому поговорить не с кем. При этом даже если вас кроют матом, вы должны общаться вежливо (правда, есть возможность все-таки завершить разговор по своей инициативе).

Перерывов за 12-часовую смену - 4: два обеда по 15 и 45 минут и два перерыва по 10 минут. И только в это время вы можете есть, курить, ходить в туалет и решать прочие свои проблемы. В остальное время без согласования с рабочего места уйти нельзя. Причем ваши перерывы вы берете не тогда, когда вы хотите, а тогда, когда вам их поставили.

За опоздание с перерыва даже на 1 секунду пищите объяснительную. вообще за любой косяк пишите объяснительную. В свое свободное время, разумеется.

График меняют раз в три месяца, то 2/2, то день/ночь, то пятидневка. Могут просто перекидывать смены внутри графика. Свое расписание ты знаешь максимум на неделю вперед.

Есть нормы обслуживания по времени и по качеству, обязательные фразы, которые вы должны проговаривать. Не выполняете этого - лишаетесь части премии (и пишите объяснительную, разумеется).

Каждый день по 10-20 нововведений. Информация о них приходит на почту. Знакомишься с ними в свое свободное время. Не успел - твои проблемы. Вообще объем информации просто невероятный. Знать все просто невозможно!

Сам КЦ сделан в формате опен-офиса, там достаточно шумно. На рабочем месте нельзя держать сумки, верхнюю одежду, телефон. Сумка должна быть в локере на этаже. Локер, как в супермаркетах. На двоих. Ключ дают один. Хочешь второй - делай за свой счет. Шкафчик в раздевалке также на двоих с одним ключом.

Плюсы.

Банк проводит бесплатное обучение, причем еще и стипендию вам платит, если обучение долгое (у нас было три недели).

Есть комнаты отдыха. Хорошие столовые, как с готовой едой, так и для того, чтобы разогреть свою, принесенную из дома. Есть свой спортзал, бассейн.

Всякие мероприятия проводятся, подарки. Все это, правда, распределяется по принципу "кому повезло". На праздники, например, раздают символические подарки у входа. Если у тебя сегодня выходной - подарка не получишь)).

Смены, работающие до 23 и позже развозят на такси за счет банка.

Есть возможность заработать на сверхурочных. Платят в 1.5 - 2 раза больше, чем в свою смену.

Теоретически есть возможность карьерного роста, перехода в другие подразделения. О вакансиях информируют по почте. Зарплата, если выполняешь все нормативы выходит неплохая. Если не выполняешь - средняя по городу.

Есть возможность работать на 0,5 ставки (но только если есть веская причина, документально подтвержденная) по индивидуальному графику. На работу берут студентов, молодых мам, пожилых, инвалидов. Беременных переводят на "легкий труд".

В общем, есть как плюсы, так и минусы. Лично для меня минусы окончательно перевесили, и я уволилась. Провожали меня так, будто я по амнистии из тюрьмы освободилась. Почти все в моей рабочей группе мечтают уволиться (половина уже уволились), но по каким-то причинам пока этого не сделали. Текучка там очень высокая.