Кто работает в интернет магазине? Поделитесь опытом?

Моя знакомая уже несколько лет работает в интернет-магазине, который специализируется на профессиональной косметике для волос. Ее задача принимать заказы от клиентов по телефону, заносить их в базу данных, а также сообщать о наличии или отсутствии определенных позиций, акционных предложениях, дать рекомендацию. Над сайтом так же работает программист, который следит за исправностью, а при технических неполадках, старается в кратчайшие сроки их устранить. Наполнением сайта занимается контент-манеджер. А дизайнер работает удаленно.