Какая проблема в сенсорном телефоне вызывает проблему со связью?

Конечно в таком случае может быть все что угодно, ведь это техника которая состоит из микросхем и любая микро поломка, может внести раздрай во всю эту сложную систему.

К примеру у вас на телефоне может сломаться микрофон, без которого связь не возможна в принципе, так как он является ее проводником.

Еще необходимо проверить работает ли у вас мини-гарнитура, так как многие современные телефоны производят звонок именно через нее.

Либо нужно посмотреть в настройках, не включен ли у вас режим "Без Звука".