Как воздействовать на грубияна?

Начать плавно и спокойно говорить вещи, который будут вас защищать и при этом не будут его оскорблять. Все зависит от того, как настроен такой человек, если он хочет начать драку, то что бы вы не говорили не прекратит, в таком случае можно попробовать привлечь внимание окружающих людей.