Как совершают тайные покупки?
Ответов: 3
Тайные покупки совершают тайные покупатели. Для этого их предварительно готовят, объясняют, на что нужно обратить внимание, по каким критериям нужно оценивать работу продавцов. Для каждой проверки готовится анкета, которую нужно заполнить по окончании проверки. Как правило, анкету нужно заранее выучить наизусть, так как во время проверки нельзя вытаскивать бумаги, то есть раскрывать тайну покупки. Иногда фирмы готовят своих тайных покупателей, но чаще заказывают проверки у специализированных фирм. Это облегчает смену покупателей, так как продавцы учатся быстро распознавать в клиенте проверяющего.
По результатам проверки делаются выводы о профессиональной пригодности продавцов, поощрения и наказания, а также проводится дополнительное обучение.
Эта работа называется "тайный покупатель". Он может как совершить покупку, так и просто проконсультироваться у продавца о товаре, как обычный покупатель. Он не должен себя выдавать, что он проверяет качество обслуживания. Визиты в магазины, банки, салоны делаются в основном с диктофоном и фотоаппаратом. Таким образом компании оценивают профессиональным уровень своих продавцов.
Для тайных покупок привлекаются специальные люди. Некоторые фирмы постоянно используют такую услугу как контрольная закупка или тайная покупка, это могут быть товары или услуги. Как правило приглашается разовый покупатель, ему дается определенное поручение, по каким критериям нужно проверить качество предоставляемых услуг или товаров, ничем не вадаваемый себя покупатель совершает покупку или оплачивает услугу, после этого составляется как правило фото отчет и ставятся оценки качества в специальной форме отчета. Отчет отправляется заказчику, услуга тайного покупателя оплачивается.
Похожие вопросы
Добавить комментарий