Как реагировать на хамство по телефону?

Если звоню в учреждение и там бросают трубку, перезваниваю и сразу спрашиваю "Почему вы бросили трубку". Естественно, я в бочку не лезу и разговор налаживается и информацию я получаю. Это как в очереди отстоишь, заходишь и на тебя наезжают, тогда тоже приходится спрашивать о том, что видишь. Почему на меня смотрят как на врага народа, почему на меня орут или успокойтесь, я хорошо слышу. Обычно заканчивается все нормально, но нервы кипят. Поэтому мне кажется лучше тоже раз поорать, чтобы пар спустить и следующие 10 кабинетов пройти в спокойном состоянии

Это, не нормально, разумеется. Если трубку уже бросили, пожмите плечами, мысленно пожалейте человека) или у него проблемы, или он такой по жизни и ему, соответственно, сложно жить.. А вот если всё же отвечают, но довольно грубо.. тут уже простор для фантазии. Лично я отвечаю на любое хамство всегда юмором, если хамят только мне.. а не моим близким. И очень часто ситуация становится смешной и для моего невидимого оппонента.. Попробуйте!

Когда мне хамят (не только по телефону), я начинаю говорить подчеркнуто вежливо, типа- "И Вам добрый день". Некоторые впадают в ступор, некоторые ещё больше кипятятся, некоторые меняют гнев на милость. В любом случае с моим настроением всё в порядке.