Как работать с конфликтными клиентами?
Ответов: 3
Исходя из своего опыта пятилетнего работы с конфликтными клиентами я могу посоветовать следующее:
1.Вы на работе, а не на базаре, поэтому нужно поменьше говорить и говорить очень вежливо и только по работе. Никаких отступлений в сторону делать не нужно.
2.Ваши права и ваша уверенность в букве Законов РФ и прочих утвержденных локальных актов вашей организации. Все это должно быть под рукой и всем этим вы должны владеть безупречно.
3.Вы должны внешне всегда выглядеть аккуратно, на рабочем месте должен быть порядок.
4.Обязательно обговорите с руководителем, как вам правильно действовать если клиент не идет на компромисс или требует начальника. Алгоритм решения этих ситуаций вы должны знать.
5.Не нужно нервничать-это всего лишь работа и ваш жизненный опыт. И если вы будете действовать в соответствии с законами и под крышей руководителя все будет хорошо. Я знаю, что некоторые работодатели прямо и пишут в поисках работников, что им требуются люди стрессоустойчивые.
С любовью!
К каждому клиенту нужен свой подход, даже если он совсем не конфликтный. Но в нашем менталитете никак не вмещается тот принцип. что клиент всегда прав и за клиента надо сражаться. Персонал набирается с улицы, "одноразовый", поэтому и возникают такие вопросы. И конфликты, соответственно, с клиентами.
Пройдите краткий курс по общению с людьми по методу Сильва. Мне лично помогло)
Похожие вопросы
Добавить комментарий