Как применить индивидуальный подход для повышения продаж?

Для того чтобы повысить свои продажи, с помощью индивидуального подхода, необходимо применить индивидуальное изучение. Для этого не обязательно тратить кучу денег и заказывать исследования у профильных организаций. Вполне можно обойтись и своими силами. Существует такая широко известная система как, exit pools. Именно она поможет провести опрос покупателей, прямо у вас в магазине, после совершения покупки. Его могут провести и ваши сотрудники, либо привлечь стажёров или студентов. Основное грамотно и правильно составить анкету, ответы которой и дадут реальное представление о потребителях и их мнении.

Можно пойти другим путём, для сбора информации. Существуют ещё такие методы, как:

• Анкетирование,

• Спецмероприятия, где будет главным получить отклик, от покупателя,

• Установить на видном месте ящик для сбора предложений и жалоб,

• Завести карточки, для небольших магазинов, где ограниченное число «дорогих» клиентов, и учитывать в них информацию, когда и что они покупали,

• Выделить из состава персонала человека (наблюдателя), который будет находится в торговом зале и следить за действиями покупателей и продавцов,

• И другие методы.

Что это дает в конечном итоге?

1. Понять, как себя ведёт клиент. Почему он подходит сначала к этой полке, а затем к другой, а не наоборот. Почему сначала идёт в этот зал, а не в другой. Какие именно игрушки разглядывает ребёнок и т. д.
2. Узнать, что ещё хочет потребитель и, купив один товар, какой хотел бы купить ещё.
3. Какие, например, торговые марки его интересуют, и каковы его предпочтения.
4. Создание для него определённого эмоционального фона, когда его приветствуют, называют по имени или спрашивают «вам как всегда?»
5. Выявление слабых мест в самом процессе обслуживания клиентов.
6. Регулировку собственного ассортимента, дабы не набирать ненужного.
7. Не прибегать к демпингу цен, а брать своим индивидуальным подходом.

Ведь, как известно покупатель всегда прав, и у него есть чему поучиться!