Как общаться с людьми у которых нервы шалят?

Как в call-центре. Вежливо, не повышая голос, немного как робот. если сохранять такой тон, то второй собеседник, у которого расшатаны нервы может понять, что он слишком волнуется, не по делу. Спокойный голос очень успокаивает, но надо иметь железную выдержку, чтобы не сорваться