Как общаться при телефонном звонке с сотрудником отдела взысканий банка?
Ответов: 6
Одно время представители банка звонили моему сотруднику по-поводу его неблагополучного дальнего родственника, давшего их номер телефона при получении кредита. Дальний родственник умер, не расплатившись с банком.
И началось!
Звонки с требованиями найти и дать адрес умершего кредитора, требования погасить кредит родича и даже угрозы.
Выход нашла тёща моего сотрудника. Она твердым голосом потребовала от звонившего чётко, внятно и не быстро назвать свою должность, Ф.И,О и название банка с его адресом, предупредив, что разговор записывается и запись будет использована ею в её же интересах при обращении в правоохранительные органы насчет вымогательсва и угроз со стороны неизвестных лиц.
Трубку сразу бросали.
Так повторялось еще дважды, после чего звонков более не стало.
Если вы не брали кредит, не были поручителем, не чувствуете за собой никакой вины- берите инициативу в свои руки.
Хамам нужно и можно давать отпор. Блефуйте, если вы не можете в тот момент записать разговор, но говорите уверенно и спокойно.
А если кредит брали, согласившись на условия - выплатите долг. Это будет лучшим ответом на все телефонные звонки.
Смотря в какой ситуации.
Самое главное правило - отвечать на телефонные звонки. Максимально идти на контакт.
Таким образом, вы создадите образ человека, который понимает свои обязательства перед банком. И избежите более серьезных санкций со стороны банка.
Ругаться с сотрудником не стоит. Вы его только разозлите, и хуже будет только вам.
Если есть проблема с деньгами и в данный период времени не может погашать кредит, согласно графика - просите про отсрочку платежа, реструктуризацию кредита. Всячески давайте понять, что вы будете платить, просто сейчас есть обстоятельства, на которые вы не в силах повлиять и вам нужно чуть больше времени, чтобы погасить кредит.
На звонки нужно отвечать спокойным ровным голосом, без дрожи, логически рассуждая, объясняя внятно ситуацию.
Если вы должны банку, скажите, что в ближайшее время придете в банк и поговорите о решении проблемы, тем самым вы покажете, что готовы решить сложившуюся ситуацию и не прячетесь в убежище.
Если же вы ни в чем не виноваты, а кто-то дал ваш номер, то объясните все как есть, если же звонки не прекратятся, то пригрозите тактично, что пожалуетесь в соответствующие органы. Можно прийти в банк и написать заявление, доказать, что вы к этой истории не имеете никакого отношения.
Четко, кратко и по делу. Если собираетесь вносить денежные средства- сообщить дату.
Страшилок, которые рассказывают звонящие, не бояться. В основном это "вода", чтобы напугать. Приезжать и отбирать все не имеют права.
Я работала в одной фирме, где предыдущая сотрудница указала рабочий телефон и не выплачивала кредит. Они названивали постоянно и думали, что это я и есть та должница, или то, что я ее специально не зову к телефону. Вот в той ситуации я ругалась и трубку бросала, даже хамила, вроде.
Но когда мне звонят по поводу задержки платежа, я разговариваю вежливо, говорю, что сегодня обязательно заплачу, все сделаю, конечно-конечно!!! И делаю, ну... стараюсь.
Просто не брать трубку.
И не реагировать на звонки, занести их в черный список.
Похожие вопросы
Добавить комментарий