Как не потерять клиента в кризис?

Чтобы не потерять клиента в кризис, нужно заманивать его, т. е нас акциями, подарками, скидками)). Многие фирмы делают магнитики, календари - вроде мелочь, а приятно и всегда фирма под рукой. Смотря какая специфика бизнеса, много способов есть. Главное правило в любой торговле, 80% покупок делают 20% клиентов (т. е старенькие). Привлекать новых клиентов. Искать новый товар, человеку нужны новинки. Пересмотреть штат сотрудников, многие клиенты, например мой брат, клюют на симпатичныз, молоденьких. Он в поиске, при любой возможности подкатывает к девушкам, да и что говорить, всегда приятно прийти в фирму, офис, кафе, ресепшен, где с тобой разговаривают не ворчливые старухи, а приятные глазу девушки или юноши. Кстати, очень много литературы на эту тему.