Как можно начать телефонный разговор, чтобы сразу заинтересовать клиента?

Телефонный разговор можно начинать как обычно:

"Добрый день, Клавдия Митрофановна!

Вас приветствует финансовая компания "Кредит за один час!"

Меня зовут Олимпиада Христофоровна.

Вам удобно сейчас разговаривать?"

Сейчас экономический кризис, зарплаты урезали, рабочие места сократили, все пытаются как-то заработать.

Вышеприведенный мной стандарт монолога звонивших приходится слышать почти каждый день.

Одни кредит на выгодных условиях только для меня предлагают, другие пытаются Орифлейм, Амвей, Мэри Кэй, Тиан Де или Эйвон навязать.

Фразы стандартные и почти ежедневные я выучила уже наизусть.

Эти фразы нужно произносить дружелюбно, завораживая ласковым голосом, навивая надежду на светлое будущее и финансовое благополучие.

Чтобы заставить человека вас слушать, надо сделать так, чтобы он вышел из привычной колеи. Никаких стандартных фраз. Обычно после вопроса: "Не можете ли вы уделить мне минуту" клиент бросает трубку (нет, не могу и идите лесом).

• Добрый день Клара Захаровна! Очень приятно, что вы нам позвонили...

И тут Клара Захаровна крайне удивлена, ибо звонила не она, а ей.

Самое главное сделано - интерес пойман, а дальше разговор может развиваться по совершенно разным сценариям.

Доброго вам времени суток!

Есть один важный момент, что такого интересного вы можете предложить клиенту в реальности, чтобы привлечь его внимание? Я вам сперва расскажу, как работает подобная система в США. Вы открываете почтовый ящик или вам приносит почтальон пакет. Вы вскрываете и видите в нем сертификат, с гербами, печатями и подписями, на котором написано ваше имя и фамилия, и что вы выиграли 3 млн. долларов. Вы в шоке. Начинаете читать более внимательно. Там пишут, что вы должны позвонить по такому-то телефону и сказать, как вам лучше вручить эти 3 млн $ в Нью-Йорке при полном зале или в закрытом от глаз помещении? От радости вы не читаете, что где-то на обратной стороне сертификата, мелким шрифтом написано, что позвонив и дав согласие, вы автоматически подписываетесь на год, на ежемесячный журнал "Мода" за 12$ в месяц. В конце года среди тысяч подписчиков путем лотереи выберут троих. Возможно, одному из них повезет вытянуть из лототрона со 100 шариками какой-то приз, один из которых 3

млн.$. Таким образом, вы звоните человеку и сразу говорите ему, что он или она что-то выиграли: крупную сумму денег, путевку в какую-то страну, какой-то приз и т. д. Вряд ли, большинство поспешит сразу бросить трубку, не выслушав, что им дарят.

Второй вариант: "Мы будем очень вам благодарны, если вы выскажите нам свое мнение, как покупатель. Оно для нас очень ценно. Вас же это ни к чему не обязывает. Просто мы пытаемся лучше организовать нашу работу." Сперва вы всячески успокаиваете клиента. Потом идут некие анкетные данные, вопросы и может быть, кто-то заинтересуется вашим товаром в итоге.

ХОЛОДНЫЕ ПРОДАЖИ.

Великая тайна маркетинга.

Попробую и я поразмышлять...

Прежде всего вот это точно неверно

• заинтересовать клиента...

Неправильная постановка вопроса ведет к неправильным действиям и плохим результатам.

НИКАКОГО КЛИЕНТА НЕТ.

Есть гражданин, человек, в крайнем случае - потенциальный клиент

Клиент - это когда Я сам пришел в магазин, да и то, не факт

но входя в магазин стройматериалов я осознаю, что кефира там нет, и значит я уже наполовину клиент...

я хотя бы примерно понимаю, почему я именно в эту дверь вошел...

Человек которому звонят - никакой не клиент

более того, он отчаянно не хочет быть клиентом

Как его сделать клиентом?

Ведь именно в этом цель...

На эту тему написаны тысячи книг, и все они пытаются скрыть правду...

Да да, именно так

Не раскрыть, а именно скрыть правду...

Но об этом чуть позже...

Все люди - клиенты других людей

В обществе потребления по другому не бывает.

Кто то более подвержен внушению, кто то менее

Люди, которые веками занимались торговлей, знали простые истины.

Несколько постулатов, которые позволяли продавать и получать прибыль

первое и самое простое правило

• если ты единственный продавец, все клиенты твои. Ничего не нужно делать, потому что рано или поздно, человек придет и купит.
• второе правило - если продавец не один, купят у того, у кого дешевле, при равном качестве.

Но мы живем в технологичном мире где качество так сложно проверить...

С развитием технологий, начал развиваться и маркетинг.

И главный постулат маркетинга - убеди, что твой товар лучше.

Так родилась реклама.

Реклама - это целый мир... мир в котором человека убеждают, что один из массы производителей - лучше других. Человек обязательно должен быть уверен, что покупая один из однотипных товаров разных производителей, он выбирает лучшее...

Я к этим размышлениям вспомнил старый анекдот

Я думаю они то знают как именно это делать.

Но это все, так сказать, очные продажи.

Продавать что то целевой аудитории тоже не так и сложно.

Конечно мне плевать какие изменения происходят у билайна, но все же я их абонент и понижение цены или увеличение услуг за ту же цену может меня немного порадовать

поэтому смс типа - за ваши 400 руб у вас теперь не 1 гб, а 2 гб трафика - это хорошее решение))

А вот звонить мне с предложением - в 2 раза больше за в 2 раза большую цену - это глупость...

Но тем не менее - я - целевая аудитория для моего оператора.

Другой оператор может хотеть сделать меня своей целевой аудиторией

• хотите подклюбчиться к МТС с теми же параметрами, за половину стоимости, и с вашим номером? - отличное предложение)

И наконец - сырая, холодная аудитория...

звонок вдруг - хотите мы продадим вашу квартиру??

И сразу реакция отторжения - офигели что ли...

Вот с этого места вернусь к началу, туда где обещал поговорить про это позже

НЕТ НИКАКОЙ ТЕХНОЛОГИИ ЗАСТАВИТЬ ВМЕНЯЕМОГО ЧЕЛОВЕКА делать то, что он не хочет делать...

Все продажники, особенно те кто нанимают персонал на холодные продажи, знают простую истину.

ЭТО - ВРОЖДЕННОЕ КАЧЕСТВО, какой то паранормальный феномен, типа гипноза бесконтактного. Потому что предлагать что то по телефону не зная заранее кому ты звонишь и при этом все же продавать...

Это нереально в массе.

Все курсы, все эти приемы на работу приследуют только одну цель - искать таких людей.

Научиться нельзя, но попробовать можно.

Перебирать и перебирать тысячи людей, чтоб найти единицы которые смогут.

У меня был знакомый - если он дергал ручку однорукого бандита - он выигрывал.

Всегда...

Здесь что то похожее, особый дар.

А книги просто пишут хитропопые авантюристы))

Так что слова вообще не важны.

Важно что то другое, что то непознаное... что то, чему у нас пока нет названия...

Добрый день! Хочу вас заинтересовать, как клиента, и прошу вашей помощи...

Здесь вы делаете паузу. Обычно к помощи у нас неравнодушны и это слово заставит помедлить будущего клиента и не бросить трубку сразу же. Дальше нужно спросить какого мнения о товаре человек, которому вы позвонили. Нуждается ли он в таком товаре. Дальше идут рекомендации- реклама: что лучше и т. д.

Скажу честно вот например фраза можете ли вы сейчас разговаривать, очень раздражает.

В свое время тоже на работе пытались навязать так называемые холодные звонки, у меня прям челюсть и зубы сводило от этого.

Вот попробовала просто позвонить и предложить, вот мы такая то такая то компания, у нас есть то, то. И всё. Раздражения меньше, даже все эти манипуляции, что человеку приятно когда его называют по имен тут перестает работать, потому что все эти уловки знают многие уже, ПОТОМУ ЧТО торговля она повсюду и учат всех всему одинаково.

Вот если назовут мое имя, а потом предложат пылесосы по низким ценам, у меня лично это вызывает гнев.

если вы стоите, присядьте пожалуйста... только не волнуйтесь... и т. д. и т. п.

Можно звонить не кому попало, а тем, у кого в интернете есть своя страничка, описывающая их деловую или творческую деятельность. И если там у них выложен телефон, то можно позвонить и сначала сказать, что позвонили, увидев их страничку. Сказать, что вы восхищены их творчеством, что оно вас заинтересовало (для этого ещё нужно тщательно изучить описываемый там материал, иначе человек может спросить, что именно понравилось или заинтересовало, а вы и ответить не сможете). Вообщем немного поговорить, затем сказать, что хотели бы сотрудничать с ним, а потом постепенно предложить ему предлагаемые услуги. Если есть возможность как-то помочь данному человеку (например в раскрутке его бизнеса), то можно предложить взаимовыгодный обмен, то есть он пользуется тем, что вы ему предлагаете, а вы взамен чем-то помогаете ему. Помощь, которую вы ему можете оказать он может воспринять как намного более важную для него, чем дискомфорт от того, что ему придётся взамен что-то купить у вас.

Мне кажется, что нужно немного знать о клиенте, которому вы звоните. В этом случае, после традиционного приветствия, вы и сможете задать свой вопрос, который наверняка его заинтересует. Необходимо и достаточно знать ФИО и возраст абонента. В этом случае на том конце трубки вас хотя бы выслушают.

Я считаю, что после приветствия и представления себя нужно сразу перейти к тому, что будет интересовать клиента. Т. е. когда Вы звоните по телефону - Вы хотите предложить что-то ему (клиенту) купить/дать в аренду. Чтобы клиент данную услугу/вещь купил - он должен иметь определенную выгоду от использования данного продукта, поэтому сраже нужно перейти к тому, что получит клиент купив данный продукт.

Я бы поставил разговор так:

Добрый день,

меня зовут Иван Иванов, компания "Лучшие из лучших".

Есть возможность повышения/стабилизирования/улучшения/снижения (и т. д.) вашего дохода/системы/расходов (и т. д.).

(Потом считаю нужны спросить) - Интересует ли Вас данный продукт?

Ну а потом уже разруливать как-то )))