Как быстро отвечает «помощь» вебмани при обращении к ней?

Как то обратился в службу поддержки, воспользовавшись сервисом ссылка, на который расположена в самом низу с правой стороны после слов "По всем вопросам обращайтесь ...", сразу там не разобрался что к чему, но потратив немного времени понял что к чему, после чего задал вопрос. Ответ пришёл в тот же день от оператора или консультанта, в ответе мне была дана ссылка, пройдя по которой я мог посмотреть то, что меня интересовало. В той же вкладке, где можно задать вопрос есть разделы:

• Новое обращение- кликнув которое можно задать новый вопрос;
• Мои обращения- в котором отображаются текущие вопросы, которые ещё не решены;
• Архив обращений- где можно посмотреть историю двухсторонней переписки по уже решённым вопросам.

Мне сутки отвечали, пришло от них письмо, я все равно ничего не разобрала, как всегда ссылки, ссылки. Считаю какой то не удобный и не понятный сайт.