Хочу вернуть деньги за неисправный ноутбук, какие у меня шансы?

Дело в том, что гарантийный срок истек. Я пыталась вернуть ноутбук, а они хотели его забрать только на ремонт. Не работает тачпад. Причем перестал работать через месяц после покупки. Но у меня катастрофически не хватало времени заниматься этим. Ребенок на инвалидности, ненормированный рабочий день. Работаю с 4 утра. Надеюсь на то, что существует так называемый срок службы, а он дольше, чем год... Помогите. Писала в общество по защите прав, но они сказали, что я должна отдать на экспертизу товар. Но мне никто не предлагает его отдать на экспертизу, только на ремонт. Что теперь делать?