Что значит хорошее обслуживание и отношение к клиенту в компании?

Хорошее обслуживание и отношение к клиенту - это важные слагаемые деловой репутации, прибыльности и конкурентоспособности любой компании, которых в нашей стране становится все меньше и меньше.

А теперь подробнее:

1. Как профессионал и опытный топ-менеджер, развивший с нуля не одну компанию, я знаю, что качество обслуживания можно оценить по системному увеличению клиентской базы и растущему количеству постоянных клиентов. Такой прирост наблюдается при хорошей подготовке сотрудников (высокий профессиональный уровень + знание нюансов отрасли + освоение навыков психологии), а также при продуманной и рациональной организации труда, позволяющей работнику оперативно и четко выполнить свои обязанности. В итоге любой клиент получает достойный сервис - внимательное, компетентное и вежливое обслуживание, быстрые сроки исполнения заказа в полном объеме и даже разумное ценообразование.
2. Главные критерии при выборе компании для покупки товаров или получения услуг - это полнота и достоверность информации о товаре/услуге при первичном обращении, качество самого товара/услуги, его цена с возможными скидками или другими выгодными для клиента предложениями и гарантийные обязательства по нему, сроки поставки.
3. Самым важным показателем является четкость выполнения всех вышеуказанных процессов и гибкая политика компании по отношению к клиентам, при котором человек ощущает искреннее внимание к своей персоне и готовность сотрудников оперативно решать все возникающие вопросы по его заказу.
4. Позитивных случаев из жизни много (в нашей компании работа была организована так, что каждый клиент считал себя единственным и неповторимым, хотя их было больше 1 000 организаций). Из последнего опыта как клиента - это покупка ортопедических матраса с большими габаритами и подушки. Менеджер по телефону с вниманием выслушал мои пожелания, дал мне полезные рекомендации, помог выбрать подходящие модели по минимальной цене и быстро оформил заказ с доставкой на следующий день. Товары привезли в область, приняли оплату картой за всё меньше 10 тысяч и вручили все документы. Через неделю позвонил сотрудник, чтобы убедиться, что я довольна обслуживанием. Приятно, не правда ли?
5. Обращение зависит от текущих потребностей и от возможностей той или иной компании. Например, мы в нашей фирме оказывали клиентам услуги не только по продаже, но и по поиску нужных им позиций, поэтому они нас не забывали). А еще организовали адресную рассылку по новинкам и скидкам, которые их могут заинтересовать и, таким образом, получали от них дополнительные заказы. Еще извещали их о скидках и акциях, поздравляли каждого с праздниками, в общем взаимно любили их, но совсем ненавязчиво, поэтому они приезжали в гости к нам в офис и... делали новые и новые заказы. А это уже всё тот профессионализм!

Очень много зависит от профессионализма сотрудников которые работают в любой сфере деятельности компании, очень нравится деловой подход к решению возникающей проблемы и оперативность действий сотрудников. Внешний и вид и грамотная речь играют немаловажную роль в общение с клиентом, сотрудник должен быть внимательным и коммуникабельным, быть готовым для решения внештатных ситуаций. В компанию с такими сотрудниками как я описал выше, быстрое решение проблем всегда оставляет положительные эмоции. Мне нравится как работает компания " Билайн ", являюсь их клиентом около 10 лет, за все время ничего плохого не могу сказать о сотрудниках данной компании, все мои обращения и просьбы были удовлетворены в срок и в полном объеме.

Хорошее отношение, это в первую очередь, внимание к каждому потенциальному клиенту, начиная с телефонного разговора, разумеется это вежливость, ненавязчивость и профессионализм.

Какие критерии будут решающие? Конечно цена, невысокая, но и не самая низкая (иначе вызывает подозрение о качестве услуг или товаров), гибкая система скидок, возможно, рекомендации.

Показательными будут обязательное документирование сделки с разбиранием спорных моментов, предоставление гарантий и реальное исполнение обязательств, прописанных в договорах.

Любую компанию или продавца можно судить по решению спорных вопросов. Продавать с красивой улыбкой могут многие, а вот "сохранить лицо", в случае недовольства клиента удаётся немногим.

В первую очередь это индивидуальный подход к клиенту. Это очень важно.

Во вторых, почти все клиенты любой компании очень хотят, что бы их выслушали и естественно поняли. "А поговорить", так сказать.

В третьих, очень Важной особенностью есть соучастие компании в деле клиента. То есть предметный и скрупулёзный подход. Плюс обязательно полезные рекомендации, то есть профессионализм со стороны сотрудника компании.

А еще: речь, слова и внимание от которых клиент чувствует тепло, доброту и небезразличие.

Эмоциональное тепло - вот что есть основным преимуществом.

Ведь клиент это не только деньги, это в первую очередь друг, который в будущем еще раз и не один раз придет сюда.

Если, обращаясь в компанию, клиент всеми клеточками своего тела чувствует, что он здесь нужен и его ждали - успех обеспечен, даже если цены немного выше, чем у конкурентов.

Внимательные сотрудники, которые выслушают и ответят на все вопросы.

Что важно, не "пропихивают" клиенту что-либо. Клиент ведь тоже не дурак.

Действительно действующие гарантии, по которым специалист приезжает в удобное для клиента время.

Много еще чего можно перечислять....

Полная противоположность:

Компания заявляет, что для них важен каждый клиент, а телефон не отвечает часами.

Или заходишь в офис, а у менеджера такое лицо, как будто его отвлекли от очень важного дела.

Прежде всего это менеджер (консультант), тот с кем общаешься по поводу услуги. На сколько он может грамотно всё рассказать. Например, недавно ходила во все банки и спрашивала про вклады. А главный вопрос, про то, что если меня не станет сможет ли кто-то и кто снять деньги со вклада и как? Некоторых вопрос вводил в ступор. В одном банке девушка сказала, что банк заберёт себе половину)) пипец.

Ну так вот, на сколько опрятно одет человек.

Есть ли дополнительные параметры: вешалка, чтобы повесить одежду в прохладное время, место для ожидания.

Нравится, когда есть послепродажное обслуживание. Могут позвонить и уточнить отношение, настроение, всё ли хорошо прошло. Предоставить скидки, в кризисное время за клиентов нужно держаться, потрму что старые клиенты они стабильно приносят прибыль.

Это значит, что надо работать персоналу компании исходя из принципа - "Клиент всегда прав". Только при таком отношении к обслуживанию любая компания сможет завоевать высокий авторитет и, как следствие, достигнуть своего процветания.

Клиент всегда должен ощущать, что ему хотят искренне помочь, и что именно он здесь "правит балом", так как он платит...

Секрет необычайно прост... Только вот сложно подобрать талантливых сотрудников, которые действительно умеют так работать.

Коллектив сотрудников компании должен быть единой, сплочённой командой, у которой поставлена цель: быть лидером среди лучших.

Хорошее обслуживание и отношение к клиенту - это залог процветания любой компании.

Не маловажное значение для клиента, можно даже сказать - первостепенное в наше кризисное время, имеет реальное соотношение цены и качества услуг или товаров, предлагаемых компанией. Клиента очень привлекает также правильная маркетинговая политика компании с гибкой системой скидок и бонусов.

Хорошее обслуживание и отношение к клиенту в компании базируется также на профессионализме работающего в компании персонала, их вежливости, внимательности и тактичности. Такой персонал является лицом преуспевающей компании.