Что такое концепция шесть сигм (six sigma)?

Концепция шести сигм - это набор техник и правил, нацеленных на оптимизацию процесса производства (само название "шесть сигм" происходит от используемого в математической статистике понятия среднеквадратичного отклонения, обозначаемого буквой сигма; процесс управления качеством шесть сигма на выходе даёт 99,99966 % выходов без дефектов, и достижение такого показателя ставится в качестве конечной цели применения данной концепции).

Среди базовых принципов концепции называются интерес к клиенту, стремление к совершенству и снисходительность к неудачам, отсутствие барьеров внутри коллектива, управление процессом на основе данных и фактов.