Что такое чардж бэк и как им воспользоваться?

Процедура чарджбэк подразумевает возврат денег обратно на карту. Но не в любом случае, а только тогда, когда продавец товара или услуги не выполнил свои обязательства. В этом случае Вы пишете заявление на оспаривание транзакции в тот банк, с карты которого осуществлялся платеж, подробно объясняя ситуацию и прикладывая документы (кваитанцию об оплате, переписку с торговой точкой, откуда видно, что Вы предпринимали попытки прояснить ситуацию, хотя второе - вовсе не обязательно).

Банк посылает Ваше заявление в Платежную систему - VISA или MasterCard, ее сотрудники проверяют факты, проводят расследование. Ели в результате расследования окажется, что Вы правы в своих претензиях, деньги на карту платежная система вернет.

Я несколько раз делала чарджбэк. Подробную пошаговую инструкцию можно найти, например, здесь.