Что такое бэк-офис и фронт-офис?

Фронт-офисом (от английского "front" - лицевой, передний") называются те подразделения и работающие в них сотрудники, которые находятся на "передовой", то есть в процессе своей трудовой деятельности непосредственно взаимодействуют с клиентами. Сюда мы можем отнести менеджеров по продажам, специалистов по работе в клиентами, операторов колл-центров, продавцов, операционистов, кассиров и подобные профессии.

Фронт-офису функционально противоположен бэк-офис (от английского "back" - спина). Сотрудники бэка - это "тыл" компании, они выполняют сервисные, вспомогательные функции. В отличие от фронта они не приносят прибыли, но обеспечивают жизнедеятельность организации. Примеры таких подразделений: IT-отделы, бухгалтерия, финансовые отделы, службы по работе с персоналом и так далее.