Что сделать глав. врачу, что бы улучшить работу регистратуры поликлиники?

Всем работникам повесить на халат бейджики с указанием полного имени и фамилии, чтобы люди могли прочесть с кем они общаются. Рядом с окошком в регистратуре или где-то у входа повесить ящик, в который любой человек может опустить лист с описанием своей жалобы или обращение главврачу. Регулярно это ящик вскрывать и разбираться со всеми записками, что в нем окажутся. Неплохо было бы наказать работников, виновных в создании конфликтов, так, чтобы об этом знали все остальные работники поликлиники. Чтобы неповадно было, как говориться.

Возможно установить какую либо бальную систему, при которой работники не набравшие ни одного штрафного балла финансово поощряются, и наоборот набравшие много баллов лишаются каких-либо выплат. Но это нужно очень внимательно и правильно оформить с юридической стороны.

1.Отметку в талоне сколько времени пробыл пациент у врача( у нас терапевт со своими болтает по часу о даче, а на других время нет ) и это время было бы в карточке- время прихода и ухода.

2.Контроль за соблюдение графика приема больных ,а то записываешься на одно время, а фактически по другому, не понятно для чего запись.

3.Главный врач систематически контролирует работу отделений поликлиники лично, обходя этажи во время приемов.

В регистратуре установить видео-камеры и прослушивающие-записывающие устройства, при этом обязательно повесить объявление, что все обращения записываются. При возникновении спорных ситуаций всегда можно будет обратиться к записям. Я думаю это обязательно поможет персоналу регистратуры исполнять свои обязанности надлежащим образом, а у слишком скандальных клиентов отобъет желание поскандалить и покачать права.

Надо установить записывающие разговор устройства, с предупреждением о ведущейся записи разговора.

Работников регистратуры при хорошей работе, соблюдении всех правил и особенно тех, кто смог найти выход из затруднительной ситуации без скандалов, поощрять денежным вознаграждением. Это организует и даёт стимул к лучшей работе.

Работников нагрубивших клиенту следует лишать премиальных.

Регистраторов надо обучать правилам этикета общения с людьми. Это лицо поликлиники и всё зависит как пациента встретили. От сюда он идёт дальше, агрессивно настроенный, к врачу с ещё больше поднятым давлением.

В нашей поликлинике сделано следующее: кроме обычной записи, добавили предварительную запись по телефону и через интернет - больным, которые записались на приём к врачу таким образом, в регистратуру идти уже не нужно - идут сразу в кабинет врача в назначенное время. Амбулаторную карту и талон на приём регистратор передаёт в кабинет врача.

Повторных больных, в том числе и тех, кто на больничном, врач принимает в последний час своего приёма.

В результате сократились очереди в регистратуру и в кабинеты большинства врачей.

Если главврач будет думать в первую очередь о Людях, а не о собственной карьере - у него все получится! Стоит только захотеть - это уже 50% успеха.

В одном из моих ответов я вкратце описал работу нашей поликлиники и о нововведениях, которые начали внедряться 5 лет назад. Прочтите здесь. Значительных капиталовложений это не потребовало.

Когда уже внедрят систему 1С на рабочих местах! Такая конфигурация есть у разработчиков, только для внедрения нужно обучать всех работников пользоваться не только компьютером, но и 1С, а это довольно затратно, многие работники поувольняются, плюс обслуживание базы 1 С программистами и техподдержкой недешёвое удовольствие... но тем не менее это проблема, которую следует решать не на уровне главврача, а на уровне муниципалитетов, главврачи могут только своей инициативой помочь осуществить, таких людей нужно премировать и орден дать за заслуги перед населением! Пока таких главврачей я не встречала, у нас в городской поликлиннике главврач лучше будет не замечать недостатков, чем работать над их устранением!

Хотелось бы,чтобы главврачи занимались не только админитративной бумажной работой, но и пытались внедрить новые системы внутренней работы больниц и поликлинник, т.к. начать модернизацию могут лишь они, т.к. являются связующим звеном между населением и министерствами и муниципалитетами.

Для меня главная беда в поликлинике - не поведение или грубость сотрудников регистратуры, а потеря времени. Вот с чем невозможно смириться! И лучшим решением проблемы, на мой взгляд, явилось бы хорошее техническое оснащение. В Москве уже встречалась с такой организацией работы с больными: регистратура, компьютер, нажатие кнопки, кабинет, у врача в компьютере уже твоя амбулаторная карта и т.д. Надеюсь, что рано или (скорее) поздно это осуществится и в обычных поликлиниках. Жаль только, жить в это время прекрасное...

У нас в регистратуре порядок. Тут придраться не к чему. Ни очередей, ни путаниц с карточками, ни хамства. А вот в очередях возле кабинетов докторов... Кошмар. Нет контроля со стороны главврача! Доктора то чаи гоняют, это у них как закон - в 11-00 - чай, кофе. А люди ждут. Прием "своих" без очереди, купюры в карточках... Вот где нужны видеокамеры и дневник рабочего времени. И последующий анализ этой самой работы.

Навести порядок в регистратуре и этого будет достаточно. А то иногда поведение работников регистратуры, а именно работниц заставляет желать лучшего. Главный врач должен быть построже с ними, чтобы они боялись и вели себя повежлевее.