Что отвечать в книге отзывов и предложений?
Ответов: 3
Книга жалоб и предложений находится в магазине рядом с контрольными весами и стендом, где расположены копии лицензий и свидетельств данного торгового предприятия. Так что найти её не трудно в хорошем магазине. Лично я в магазинах ничего не оставила в такой книге. А вот в банке одном после стояния в очереди более часа с удовольствием описала свои впечатления. В банке такая книга лежит на столе для клиентов.
Как правило в эту книгу заносят жалобы на работу заведения, чтобы они дошли до руководителя или собственника. А также можно оставить и хвалебные отзывы. Но у нас это как-то редко добровольно делают.
В предложенной покупателю или пользователю книге жалоб и предложений следует учесть следующие моменты:
- Описание качества предоставленных услуг (объём, соответствие требованиям, обслуживание персонала и т. п.)
- Детальное пояснение негативных или положительных моментов с уточнением лиц, фактов, цифр
- Предложить уникальные и полезные методы по усовершенствованию работы компании, идеи для новых способов достижения результатов, идеи модернизации оборудования или новых троп для туров
- Выразить субъективное пожелание о работе конкретного сотрудника или отдела
Кинга отзывов и предложений чаще всего используется теми людьми, которые не могут в силу определённых обстоятельств, персональных возможностей и черт характера не способны выразить отрицательные/положительные отзывы вслух, глядя в глаза.
Книга жалоб и предложений - это не книга ответов и вопросов.
В книгу эту пишут свои возмущения возмущённые товарищи или свои пожелания, восторги иные посетители того заведения, которое располагает подобной книгой.
Есть даже фильм - "Дайте жалобную книгу" с очаровательной Ларисой Голубкиной и не менее очаровательной песенкой, спетой Ларисой Мондрус.
Похожие вопросы
Добавить комментарий