Что делать, если в магазине отказываются обменять товар или вернуть деньги?
Ответов: 6
Всё зависит от причины возврата товара.
Если Вы хотите вернуть товар потому что он Вам не подошёл по размеру, по цвету и габаритам например, но является надлежащего качества, не поломан, не имеет дефектов и брака, то это можно сделать, но в установленный законом срок, за исключением тех товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Этот перечень утверждён постановление Правительства в 1998 году и в него входят следующие товары:
Если же товар имеет дефекты, которые не были оговорены при покупке и которые проявились в процессе эксплуатации, то продавец обязан по Вашему требованию принять товар и имеет право провести экспертизу качества товара и обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.
На период гарантийного ремонта, если было установлено, что поломка произошла не по Вашей вине в следствии брака или некачественности товара, то совокупный срок ремонта не может превышать 45 дней. Т.е. если Вы отнесли товар, его ремонтировали 20 ней и вернули Вам, потом он опять сломался и опять его ремонтировали 20 дней, то в следующий раз по истечении пяти дней Вы смело можете требовать вернуть деньги или обменять товар.
Если продавец говорит Вам о том что будет проведена экспертиза товара, то Вы можете требовать это делать в Вашем присутствии, потому как правило в магазинах вся экспертиза сводится к "дяде Васе", который покрутит товар и скажет "Да он сам его сломал".
В любом случае как только возникла необходимость обратиться к продавцу с такими проблемами как невозможность использования товара в виду порчи, поломки, то лучше идти с готовой претензией и в конце написать что-то вроде "Если Вы откажитесь выполнить мои вышеуказанные требования в соответствии с действующим законодательством, то я буду вынужден обратиться в органы по защите прав потребителей и восстановить свои нарушенные права в судебном порядке с взысканием неустойки за каждый день неисполнения моих законных прав, убытков и морального ущерба". Претензию в двух экземплярах, на одном отметку о принятии, который остаётся у Вас и как правило этого бывает достаточно, чтобы продавцы не испытывали Ваше терпение. Ну если конечно Вы не сами лично испортили и поломали товар и знаете об этом.
Приведу пример из личной практики. Приобрел себе GPS навигатор, немного попользовался им и у него заела кнопка включения... В смысле при включении навигатора она утопилась и там внутри осталась... Так как случай был гарантийный, я пошел в магазин, где покупал и там мне отказали в ремонте, ссылаясь на то, что это моя вина)) Я развернулся и пошел в отдел прав потребителя. Честно говоря даже не думал, что там меня встретят как родного) Объяснили, что я в любом случае прав и отказ от магазина я должен им принести в письменном виде. Магазин не имеет права в этом отказать. И еще сказали, что чем больше бумаг принесу, тем интересней будет процесс))
Я пришел в магазин, попытался еще раз по хорошему сдать в ремонт, снова получил отказ. Но когда услышали, что по совету отдела права потребителя хочу получить отказ в письменном виде, позвали своего главнюка и тот решил обойтись малой кровью и принять навигатор по гарантии.
Но тут я был уже смелее и еще потребовал, чтобы мне предоставили на время ремонта аналогичный товар (это тоже входит в мои права, спасибо Отделу). С кислыми минами на лицах сотрудники попрощались со мной достаточно вежливо, а я ушел оттуда с чувством глубокого удовлетворения и новым навигатором))
В магазине, кроме продавца, есть администратор. Если вам и он не помог, а вы считаете свои претензии точно обоснованными, то стоит обратиться в Роспотребнадзор города или района.
Там вы напишете заявление по существу ваших претензий, и сотрудники отдела инициируют проверку этого магазина с выяснением всех обстоятельств.
На всякий случай, предупредите сотрудника магазина сразу, о том, что вы планируете это сделать ( одна моя родственница так делает), может сразу обменяют или вернут деньги. И говорите о своих намерениях очень вежливо.
Обращаться в отдел по защите прав покупателя.
Я тоже с этим сталкивался, когда покупал ноутбук, он оказался бракованным. Я им сказал, что позвоню в департамент защиты прав потребителей и они сразу мне поменяли ноутбук на другой и теперь все отлично. Можно еще сказать, чтобы дали жалобную книгу.
если вы уверены, что закон о защите прав потребителей на вашей стороне, то припугните продавцов, отказывающихся исполнить свои обязанности, роспотребнадзором и прокуратурой.
Похожие вопросы
Добавить комментарий