Что делать, если с карты украли деньги?

Ввиду низкой финансовой грамотности, не все пользователи кредитных карт знают, что платежные системы (обе - и Виза, и Мастер) гарантируют своим клиентам сохранность денег. Поэтому, если по Вашей карте была совершена несанкционированная транзакция, нужно пойти в банк и написать специальное заявление. Оно так и называется - заявление на оспаривание транзакции. Его форма обязательно есть в любом банке, у некоторых - даже на в Личном кабинете или на сайте (например, у Ситибанка).

В заявлении нужно подробным образом описать суть проблемы и приложить доказательства того, что данную транзакцию Вы не совершали (если применимо).

Банк отправляет заявление в платежную систему и там начинают расследование. По его результатам, если будет принято решение в Вашу пользу, деньги Вам вернут.

Эта процедура носит название чарджбэк. Я делала несколько чарджбэков (если интересно, пошаговая инструкция тут) и не вернули мне только одну маленькую сумму - 200 рублей, признали, что подпись на чеке была моя, хотя на самом деле это была подделка моей подписи, правда, очень удачная. Но для меня это стало уроком, теперь расписываюсь более вычурно.