Что делать если не пришла посылка с ebay?

Если вы что-то купили через ebay, но посылка не пришла и Вы хотите вернуть деньги за покупку, то нужно создать на сайте ebay сообщение продавцу с Вашей претензией.

Стоит отметить, что заказ, сделанный на ebay с доставкой почтой Китая или Сингапура, в наши края может идти до полутора месяцев, а то и до двух. Срок доставки может так-же увеличиться, если Вы сделали заказ в преддверии новогодних праздников. Еще следует учесть, что в Китае в конце января - начале февраля свой Новый Год, который тоже может повлиять на срок доставки.

Часто посылки отправляются с номером, по которому можно отследить местонахождение посылки. Возможно посылка уже на подходе.

Но даже если у Вас нет такого номера, то может быть всё-же стоит еще подождать недельку - другую. Но если Вы уже потеряли надежду получить посылку, то тогда нужно писать претензию.

Следует отметить, что на EBay все претензии рассматриваются через Службу Защиты Покупателей.

Для выставления претензии нужно зайти на сайт E-Bay и авторизоваться. Далее нужно перейти в покупки (Purchase History).

Если Вы сделали покупку более 2-х месяцев назад, то нужно выбрать Archived и указать год.

Затем нужно найти покупку и справа нажать на "Contact seller".

В следующем окне нужно выбрать пункт "Я ещё не получил посылку" (I haven't received my item yet). Ниже, кстати, указана дата, после которой можно написать претензию. Рядом есть ссылка contact the seller, можно нажать не неё,

либо чуть ниже выбрать Нет, я хочу контактировать с продавцом и нажать Продолжить.

В следующем окне нужно указать, что Вы покупатель и что посылка не пришла. Затем нажать Продолжить (Continue).

Далее, в следующем окне, нужно указать первый пункт, если Вы хотите вернуть деньги, либо второй пункт, если товар Вам всё-еще нужен. Указываете свой номер телефона и отмечаете показывать этот номер продавцу или нет. Далее в спокойных тонах описываете проблему. Писать нужно на английском языке. Для перевода можно воспользоваться либо переводчиком Google, либо зайти на translate.ru. После заполнения формы нажимаете на Submit.

В скором времени Вам придёт письмо от продавца со стандартными извинениями и вопросом, что-же Вы хотите, получить деньги или чтобы Вам снова отправили товар. В письме будет ссылка, при переходе на которую нужно указать своё желание. У меня был недавно подобный случай, посылка копеечная, я выбрал повторную доставку. Мне снова пришло от продавца письмо, в котором было сказано, что посылка отправлена заново. На данный момент посылка пока ещё не пришла, и моя претензия всё еще висит в Resolution Center - Центре разрешения проблем.

Перейти на эту претензию можно через Вашу страницу покупок.

В случае получения денег или посылки переходим к претензии.

При переходе на эту претензию откроется страница со списком претензий, для которых от Вас требуется действие. Можно перейти по ссылке Take action.

Откроется новое окно, в котором будет указана Ваша претензия, а ниже история переписки.

Если Ваша претензия исчерпана, то нажмите на Close Case, претензия будет закрыта. Стоит отметить, что чуть ниже указана дата, после наступления которой претензия закроется автоматически. Но всё-же, думаю, из приличия лучше закрыть претензию самому. Возможно это в дальнейшем как-то повлияет на Ваш рейтинг. Если Вы всё-же остались чем-то недовольны, то можно нажать на Respond to case и продолжить переписку с продавцом. В этом случае видимо всё пойдёт по кругу. Но, будем, надеяться, что этого не произойдёт.