Заказал цвет куртки черный, но и прислали черную, только модель совсем другая не приталенная, висит как балахон и мех не как на картинке весь истрепанный. Посоветуйте что делать?
Заказал цвет куртки черный, но и прислали черную, только модель совсем другая не приталенная, висит как балахон и мех не как на картинке весь истрепанный. Посоветуйте что делать?
Не закрывайте транзакцию. Под заказом есть кнопка "подтвердить получение" - не нажимайте её, иначе сделка будет считаться завершённой благополучно.
Напишите продавцу. Опишите ситуацию, мол, товар не соответствует описанию. Далее - по обстоятельствам. Возможно, придётся отправить эту куртку обратно (и вы ещё на почте заплатите). А там уж требуйте либо нормальный товар такой-то, либо возмещение.
Запросите у продавца продление программы защиты дней этак на 60. Пока действует программа защиты, вы можете оспорить сделку. Если продавец будет отвечать невнятно, смело оспаривайте, требуйте у системы компенсацию и оставляйте негативный отзыв со всеми подробностями.
Если не успели жмакнуть подтверждение получения заказанной посылки, то надо срочно открывать спор, и указывать причину, то есть явное несоответствие заказанной вещи. Сделайте фото с тех ракурсов, как и в описании куртки, дополнительное фото для тех мест, где явный брак, сформулируйте свои требования по полному возврату денег, так полученную вещь явно не будете носить, но и пересылать явный брак обратно за свои деньги тоже не соглашайтесь. Если же полученную вещь при соответствующем ремонте и доводке носить все же можно, то требуйте частичный возврат денег, например 50-80% от первоначальной суммы. Скорее всего ваш спор удовлетворят и вернут указанную вами сумму, а продавца такого накажут или ликвидируют его магазин.
Попробуйте для начала пообщаться с продавцом. Отправьте фото и опишите проблему ему.
Если продавец будет отнекиваться - открывайте спор. Но, скорее всего, будет частичная компенсация, товар ведь остается у вас (тут уж как рассудят... могут и в полном объеме вернуть). Ну а если вы готовы отправить эту куртку продавцу обратно (в чем я не уверена, ведь пересылка будет за ваш счет) - тогда деньги вам точно должны вернуть полном объеме)
Еще надо сфотографировать куртку и выслать продавцу это фото. Продавец, если дорожит своей репутацией, то вернет Вам полностью или частично деньги. Можно, конечно вернуть обратно, но это уже сложнее, но вполне реально.
На сайте есть форма обратной связи с продавцом. Напишите ему, (только на английском), так же при заказе большинства товаров указывается пункт про возврат товара, если он не соответствует описанию
Добавить комментарий