Как не потерять клиентов в бизнесе?







+5 +/-

Что лучше потерять старого клиента и найти 2-х новых или все же не терять старых?

Профиль пользователя Relacao Спросил: Relacao  (рейтинг 23501) Категория: другое

Ответов: 3

2 +/-
Лучший ответ

Найти 2-х новых клиентов вместо одного старого - это еще тот кусок работы. Потерять клиента - это очень легко, а вот найти ему замену, даже одного клиента - нужны усилия и как минимум время (не говоря уже о финансовых затратах). Клиенты бывают разные, но если это хороший клиент (пусть даже и приносит компании небольшой доход) - то такого клиента нужно ценить и удерживать. Ведь самый надежный способ привлечения новых клиентов - это рекомендации. И именно старые довольные клиенты чаще всего являются источником таких рекомендаций. А для того, чтобы не терять клиентов нужно:

  • внедрить и наладить клиентоориентированный сервис
  • общаться с клиентом как с партнером, отношения строить на взимном доверии
  • никогда не подводить, если что-то обещали сделать - сделайте, не получается сделать вообще или в срок - предупредите об этом клиента заранее
  • обслуживать клиента так, как Вы бы хотели, чтобы обслуживали Вас
  • относиться к каждому клиенту как к человеку, а не источнику прибыли
Ответил на вопрос: Bassus  
1 +/-

Потерять своих клиентов - это пара пустяков: достаточно во время не среагировать на его письмо или звонок, забыть сбросить счет или вовремя отправить груз! И все, считай ты этого клиента больше не увидишь!

А вот найти новых клиентов в теперешнее нелегкое время выстой конкуренци - это надо очень серьезно поработать!

Поэтому, дабы не допускать потери клиента нужно:

  1. Оперативно реагировать на его заявки, вопросы, запросы и максимально чётко координировать свои действия с его пожеланиями;
  2. Не ленитесь периодически писать, звонить своему клиенту для информирования по новинкам, он будет это ценить и обязательно озвучит временные рамки, когда ему удобно ещё раз перезвонить уже для размещения заказа;
  3. Обязательно доводите сделки до полного завершения: с момента заявки до отправки груза;
  4. Ведите личные записи, которые помогут вам не забыть сделать обещанный звонок, чтобы не упустить возможность лишний раз напомнить о предварительной договоренности.
  5. Цените всех своих клиентов: и крупных, и средних, и особенно мелких, потому что не известно как может обернуться жизненная ситуация и 10 мелких клиентов дадут тот же результат, как и один средний или крупный, в зависимости от характера вашего бизнеса;
  6. Не допускайте жалоб руководству на свои недочеты: если что-то забыли или не учли, принесите свои извинения, дабы исчерпать конфликт. Всем успехов!
Ответил на вопрос: Rosalba 
0 +/-

Старых клиентов вы не потеряете и привлечете новых, потому что люди приходят не за товаром или сделкой, привлекает вкус и эмоции. Очень важную роль в бизнесе занимают эмоции. Создайте комфортные условия, добрые глаза, голос и вас ждет успех.

Ответил на вопрос: Strobel  

Похожие вопросы

Спросил
1 Отв.
В банках каких стран, российские бизнесмены предпочитают хранить деньги?
Ответ: Вообще-то о таких вещая предпочитают не рассказывать. Поэтому вряд ли кто-то вам скажет, кроме спецслужб, банкиров и сами бизнесменов. Но можно предположить, что это традиционно - швейцарские банки, ... Читать далее...
Автор вопроса: Baggy, в категории | | | | |
Спросил Baggy
2 Отв.
С какого возраста идут в модельный бизнес?
Ответ: В модельный бизнес идут с 12 - 14 лет. Выступают на подиумах в таком возрасте. В рекламном бизнесе модели бывают с младенческого возраста, до старости, здесь нет возрастных ограничений. Если для выст ... Читать далее...
Автор вопроса: Nahuatl, в категории | |
Спросил Nahuatl
2 Отв.
Стоит ли начинать бизнес в сфере ритуальных услуг в маленьком городе?
Ответ: Знаю, что в маленьком городке и тремя-четырьмя небольшими посёлками рядом, общая численность населения около 20 тысяч, работают две ритуальные конторы. Далеко от больших городов про криминал и в 2000 ... Читать далее...
Автор вопроса: Rackers, в категории | |
Спросил Rackers
2 Отв.
Что необходимо для открытия бизнеса по печати фотографий?
Ответ: В первую очередь оборудование. Это самая затратная часть этого бизнеса. Второе офис, его расположение, цена оренда достаточная площадь (сейчас людям не очень интересно просто напечатать фото в ларьке ... Читать далее...
Автор вопроса: Oberley, в категории | | |
Спросил Oberley
1 Отв.
Какой годовой доход Дональда Трампа? Кому продаст / отдаст свой бизнес?
Ответ: То, что вновь избранного президента США только живущий в лесу не знает, что он миллиардер. Но что касается ежегодного дохода миллиардера, то он значится на уровне 362 миллиона долларов. И вопрос у мн ... Читать далее...
Автор вопроса: Thetics, в категории | | | |
Спросил Thetics
1 Отв.
История финансового успеха семьи Трамп?
Ответ: Его дед начал зарабатывать деньги с небольшой пивнушки. В " Квартале красных фонарей " Заработав небольшие день начал скупать землю и недвижимость. Но внезапная смерть оборвала его жизнь. После него о ... Читать далее...
Автор вопроса: Tripart, в категории | | | | |
Спросил Tripart
2 Отв.
Что такое млм бизнес?
Ответ: MLM-multilevel marketing, многоуровневый, сетевой маркетинг. Как по мне очень интересный бизнес в плане пассивного дохода в перспективе. Но не у всех получается добиться успехов, т. к. в сетевом марк ... Читать далее...
Автор вопроса: Crisped, в категории
Спросил Crisped
14 Отв.
Психотерапия это бизнес, а психотерапевты бизнесмены и шарлатаны?
Ответ: Думаю, что истинных специалистов в этой области, а не сладко поющих бизнесменов, единицы. Лично я обожаю гешталь терапевта, психоретапевта, психолога, психодраматиста, художника, хореографа, ведущего ... Читать далее...
Автор вопроса: Mihaela, в категории | | | |