Как не потерять клиентов в бизнесе?

Потерять своих клиентов - это пара пустяков: достаточно во время не среагировать на его письмо или звонок, забыть сбросить счет или вовремя отправить груз! И все, считай ты этого клиента больше не увидишь!

А вот найти новых клиентов в теперешнее нелегкое время выстой конкуренци - это надо очень серьезно поработать!

Поэтому, дабы не допускать потери клиента нужно:

1. Оперативно реагировать на его заявки, вопросы, запросы и максимально чётко координировать свои действия с его пожеланиями;
2. Не ленитесь периодически писать, звонить своему клиенту для информирования по новинкам, он будет это ценить и обязательно озвучит временные рамки, когда ему удобно ещё раз перезвонить уже для размещения заказа;
3. Обязательно доводите сделки до полного завершения: с момента заявки до отправки груза;
4. Ведите личные записи, которые помогут вам не забыть сделать обещанный звонок, чтобы не упустить возможность лишний раз напомнить о предварительной договоренности.
5. Цените всех своих клиентов: и крупных, и средних, и особенно мелких, потому что не известно как может обернуться жизненная ситуация и 10 мелких клиентов дадут тот же результат, как и один средний или крупный, в зависимости от характера вашего бизнеса;
6. Не допускайте жалоб руководству на свои недочеты: если что-то забыли или не учли, принесите свои извинения, дабы исчерпать конфликт. Всем успехов!

Старых клиентов вы не потеряете и привлечете новых, потому что люди приходят не за товаром или сделкой, привлекает вкус и эмоции. Очень важную роль в бизнесе занимают эмоции. Создайте комфортные условия, добрые глаза, голос и вас ждет успех.